Home Depot tem muitas vantagens de mercado, como tamanho, quota de mercado e economias de escala, que pouco fazem para melhorar a experiência do cliente; estas são preocupações corporativas, não preocupações do cliente. Em consequência, raramente vi um gestor de Home Depot enquanto fazia compras; suponho que o seu trabalho seja em grande parte gerir as expectativas da sede, o que deixa um enorme vazio na formação e satisfação do serviço ao cliente na maioria das lojas. Infelizmente, o meu método de lidar com as suas evidentes falhas tem sido baixar as minhas expectativas, porque eles prestam um serviço labial à excelência e satisfação do cliente, mas, na maioria das vezes, ficaram muito aquém das minhas expectativas.

Eu estou com Lan desde o início. Deixe-me só dizer que Lan e sua equipe me fizeram passar por alguns desafios reais como todos nós fazemos em Negócios.Lan é muito apaixonada pelo que ela faz e tratou meus negócios como se fossem seus.Altamente recomendável.Michael ChoiFounder do Area Specialist