O lado da entrega das coisas é extremamente sombrio, e não só porque requerem pagamento em dinheiro. Continuo a organizar a minha agenda para estar em casa para uma entrega em frigorífico que me garantem que vai chegar e depois não chega. Primeiro me disseram que poderia ser entregue no domingo, o que é parte do motivo pelo qual comprei a geladeira deles quando o fiz. Depois, foi-me garantida uma entrega na segunda-feira. O vendedor mandou-me escrever o meu endereço e número de telefone juntamente com as palavras "entrega à segunda-feira" num pequeno bloco de notas amarelo. Depois de ter combinado recebê-lo na segunda-feira, liguei para esse dia e fui informado de que estava marcado para terça-feira no sistema. Eles não me deram nenhuma explicação para a mudança, nem um pedido de desculpas pelo incômodo, nem mesmo uma validação do que eu estava dizendo. Eles simplesmente negaram e insistiram em uma entrega na terça-feira. Então, na terça-feira, depois de várias chamadas em que me garantiram que a entrega iria acontecer naquela noite, foi-me dito que não iria acontecer. Eles disseram quarta-feira, mas não podiam dizer nada sobre quando eu poderia esperar isso. Devo estar de plantão e pronto para largar tudo ou arriscar mais atrasos? Eu listo todos esses detalhes para mostrar que o problema não está apenas no serviço de entrega que eles usam - não confiável como parece ser - mas no serviço ao cliente em geral. Eles não parecem assumir muita responsabilidade pelos serviços que infligem aos seus clientes.

Visitei o Target World pela primeira vez há vários meses, quando estava no mercado por um cofre de armas. Fui recebido por Dan Ross que me recebeu como um amigo e graciosamente me ajudou a encontrar o cofre certo para as minhas necessidades. Ele respondeu pacientemente a todas as minhas perguntas e apontou todas as características que diferenciavam um cofre de outro. No final, eu comprei um cofre e recebi o nome de uma pessoa que se encarregaria da mudança do cofre. Um dia antes do cofre ser entregue, recebi uma ligação de Dan para me dizer que o cofre estava pronto para ir e que o movimentador o pegaria pela manhã. Eles o tratam com respeito, valorizam seu negócio, e sabem o que é preciso para fazer um cliente para toda a vida.