John M. tornou a nossa experiência de compra fantástica! Entramos para perguntar sobre três aparelhos diferentes ao mesmo tempo: uma lavadora, uma secadora e uma máquina de lavar louça. John era conhecedor, cortês, e acima de tudo paciente (tínhamos MUITAS perguntas e tomamos algum tempo para tomar decisões). Suas recomendações estavam perfeitamente alinhadas com as necessidades de nossos aparelhos e, como resultado de sua sinceridade, compramos os três aparelhos para entrega na próxima semana. Obrigado pelo alto nível de serviço, John M.!

O pessoal estava demasiado ocupado a fazer tudo o resto, excepto ajudar os clientes. Eu andei pela loja e não consegui encontrar ajuda por quase 30 minutos. A casa de banho precisava de ser limpa. Enquanto esperava pelo meu cartão para a água fria e engarrafada, reparei que as garrafas de água à temperatura ambiente (que prefiro) estavam um pouco escondidas fora de vista. Literalmente, nem um minuto tinha passado quando perguntei ao caixa se eu podia trocar o frio pela água à temperatura ambiente. Ela disse que não. Não tinha trocado a identificação da garrafa comprada, nem sequer tinha tocado, e mal tinha recebido o recibo. Eu entendo uma política de ni-retorno de itens alimentares...uma vez que você saiu da loja e voltou, mas a garrafa ainda estava no balcão, intocada por mim!! Honestamente, passaram 30 segundos. Eu entendo seguir regras, mas aprecio interações que empregam bom senso, senso comum e razão para a flexibilidade discricionária.