Esta é a primeira vez que posso realmente dizer que estou satisfeito com a Acura. Comprei uma Acura RDX usada de 2012 em Outubro de 2019. Cheguei ao concessionário pronto e ansioso para finalmente comprar o meu primeiro carro de concessionário. Falei com alguém de dentro da minha gama de preços e depois ele trouxe-me para dar uma vista de olhos a um carro que alguém acabou de trocar. Parecia alguém simpático para a minha gama de preços, por isso cedi e decidi que seria uma boa ideia. Voltamos a entrar e começamos a preencher toda a papelada. Disseram-me que queriam consertar alguns rasgos no meu banco do dono anterior e trocar o líquido e o óleo. Alguns dias depois eu estava de volta para ir buscar o meu carro novo. Após cerca de uma semana, comecei a ouvir ruídos estranhos quando mudei de marcha. Cerca de um mês depois de ter o carro, voltei à concessionária para expressar as minhas preocupações e disseram-me que era apenas o som do turbo que eu estava a ouvir. Eu nunca tive um carro com turbo, então achei que eles sabiam o que era melhor. Continuava a ouvir ruídos que antes pioravam cada vez mais. Mais uma vez eu trouxe o carro de volta para ser visto. Para minha surpresa eles ainda não conseguiam duplicar o barulho que eu estava ouvindo. Por isso, novamente fui embora. Agora começo a notar um barulho estranho com as minhas fechaduras. Por volta desta altura veio a minha luz de manutenção (devido à necessidade de trocar o óleo.) Mais uma vez trouxe o carro de volta. Desta vez, os carros conseguiram ouvir o barulho que vinha do sistema de fechaduras, mas nada mais. Após outra visita e troca de óleo eles finalmente perceberam que o meu balancim precisava de ser substituído. Senti como se não tivesse de pagar por isto, pois mencionei várias vezes que sentia que havia algo de errado. Então eles honraram a minha palavra e cuidaram do custo que eu aprecio. Agora estou de volta para mais uma troca de óleo. Fui recebido por DONATO (espero que escreva bem o seu nome.) Ele perguntou-me como estava tudo a correr desde que soube um pouco sobre a minha situação por estar lá tantas vezes. Então eu expressei a frustração que estava a ter. Compreendo que comprei um carro usado, mas todos os problemas com que estava a ter não esperava lidar ao comprar a um concessionário. Desta vez eu mencionei como o remendo no meu assento estava se desmanchando e o revestimento do meu banco de trás estava caindo. (o que nunca percebi porque normalmente não tenho passageiros no banco de trás). Eu expressei todas as minhas preocupações e ele realmente me escutou. Ele foi, passo a passo, passando em detalhe todas as minhas preocupações e até mesmo indo até o carro para procurar por si mesmo. Ele realmente parecia se importar com os meus sentimentos e a minha segurança em geral. Obrigado pelo seu tempo e paciência e por realmente me fazer sentir como se eu estivesse a ser tratado! Gostaria de me divertir com ele cada vez que tive um problema. O SEU POVO, COMO O DONATO, QUE MERECE UM AUMENTO. OBRIGADO!!

Usando o Royal Green, se a instalação do seu aparelho for sem problemas, está bem. No entanto, se houver algum problema, por menor que seja, espere ter que perseguir alguém para resolvê-lo e ser tratado com conduta abusiva por parte de seus funcionários. Na verdade, as revisões negativas tendem a ser respondidas com respostas agressivas e demoradas por parte do gerente de negócios. Minha revisão do YELP recebeu uma resposta mais rápida do que a resposta dos gerentes de negócios ao meu ser abusado por seus vendedores. 1. Nosso frigorífico high-end foi entregue faltando uma peça (o kickplate). Nenhuma raiva foi expressa de nossa parte e nós confiamos que teríamos a peça instalada dentro de uma semana, como prometido. 2. Após uma semana, ligamos para descobrir que nosso vendedor, Frank, não sabia nada sobre a peça que faltava e tinha sugestões estranhas para remediar o problema, até que ele finalmente alegou estar encomendando a peça. Ele também passou a culpa pela falta de acompanhamento. A sugestão dele foi que nós mesmos instalássemos a peça, altamente inadequada para uma compra deste tipo e considerando que o SubZero é muito claro sobre as máquinas que só são atendidas por pessoas autorizadas para reparos. Também foram necessárias três tentativas do Frank na mesma conversa para entender que a peça precisava ser encomendada. 3. Após uma semana, nenhuma peça tinha chegado e foi preciso um telefonema irritado para que a peça fosse encomendada, que Alan, que era profissional e razoável, tratou de forma eficiente. 4. Em vez de enviar os instaladores de volta, como fomos informados, seria o procedimento tanto pelo instalador original como por Frank, e que outro vendedor confirmou ser protocolo, recebemos uma mensagem de que uma empresa de reparação certificada estaria a fazer a instalação. Isto não era um problema em si, mas depois de nos terem dito que o procedimento era diferente, alguma comunicação sobre a mudança teria sido justificada. 5. Quando finalmente falei com Frank novamente para descobrir por que tinha havido tão má comunicação, ele foi abusivo e insultuoso. Ele teve a ousadia de dizer que eu não tinha comprado a geladeira, mas o meu pai tinha. Além do fato de que um vendedor aleatório não tem idéia dos arranjos que uma família faz entre seus membros em relação às finanças e que Frank claramente pensou que ele poderia entrar num zinger porque o cartão de crédito usado para a compra estava no nome do meu pai, comentar de tal maneira está além de ser inapropriado e pouco profissional. Frank gritou comigo em vez de simplesmente me permitir expressar minhas preocupações, e me insultou como uma Karen, um pouco irônico como eu tinha deixado passar semanas sem uma parte do meu caro frigorífico e como Frank é um homem caucasiano bastante descuidado. Frank expressou ainda que eu estava deixando todos loucos. Evidentemente, seguir após uma semana e depois uma segunda semana para descobrir onde é que uma parte que falta de um frigorífico caro seria qualificada pela Royal Green como levando-os à loucura. 6. O gerente de negócios minimizou as tentativas de reclamar da conduta abusiva, tentou sugerir que estar preocupado com uma geladeira incompleta era inapropriado no clima atual (se o caso, talvez ela devesse começar a dar os aparelhos de graça), prometeu que o proprietário iria ligar de volta em vez de lidar com o assunto em si (ele não ligou de volta), e então teve uma birra no telefone quando o número que ela tinha dado NO SEU EMAIL como seu número direto foi usado para responder ao seu texto via texto e para ligar de volta quando o proprietário não conseguiu ligar de volta imediatamente, como prometido. Franks poderia acrescentar uma estranha insistência sobre a nossa mudança das pegas tubulares que ele próprio tinha recomendado para as pegas profissionais, enquanto dispensava a nossa pergunta sobre o porquê e o gerente de negócios me sujeitando a uma reclamação sobre as suas questões pessoais sobre trabalhar em casa e cuidar dos seus filhos, mas que neste momento é simplesmente mais uma prova de algo verdadeiramente errado nesta empresa. Ignoro o comentário abusivo que a gerente de negócios fez na minha revisão do YELP e, sem dúvida, irá postar aqui, pois ela está completamente inconsciente de como se comportar de uma maneira profissional. Cuidado com o comprador.