Adquirimos nossos aparelhos em novembro de 2019 para uma reforma que começou em janeiro de 2020. A compra inicial foi fácil, pois sabíamos exatamente os aparelhos que queríamos. O nosso vendedor, Leslie, foi fabuloso a um preço que correspondia aos nossos desejos, por isso sentimos que conseguimos um grande negócio. A construção sofreu um atraso significativo devido à COVID. Avanço rápido para Julho para a entrega. Houve alguns soluços com a entrega e instalação, pois estávamos tentando administrar isso de fora do estado. Mais uma vez, o nosso vendedor Leslie, foi incrivelmente receptivo às nossas preocupações. Ela respondeu aos nossos e-mails e telefonemas muito rapidamente e se esforçou para garantir a satisfação dos nossos clientes. Teria dado 5 estrelas se os soluços para a entrega e instalação não tivessem estado lá.

Na quarta-feira, depois das 20h, fui ao balcão do celular para perguntar sobre a atualização do meu telefone. Associado no cadastro acabou de terminar com um cliente e muito profissionalmente me perguntou o que eu precisava. Ele disse educadamente que era a sua área, mas falou com Pam e me informou que ela estaria comigo em 2 minutos. Ele saiu, eu me sentei. Eu era a única pessoa na área. Por volta de 9 minutos, Pam (eu li o crachá dela) estava atrás do balcão onde eu estava sentada e meti a mão na prateleira de trás e parecia que ela tinha tomado uma bebida. Ok, sem problemas, mas ainda não me tinha reconhecido, a única pessoa ao meu redor. Ela então se mudou para o final da área, pegou um casaco, procurando por algo. Andou um pouco por aí, ainda sem reconhecer a única pessoa lá, eu. Pegou algumas chaves e deixou a área e saiu pela porta da frente. A sério? Sentei-me lá durante 15 minutos, dos quais 5 minutos, a Pam estava à minha frente. Depois disso, um cavalheiro veio me perguntar se eu tinha sido ajudado. Eu disse que não. Perguntou-me o que eu precisava. Respondeu-me a algumas perguntas e eu saí. Ele ajudou-me, mas não estava de todo interessado no seu trabalho. Fiquei com a impressão de que ele queria estar em outro lugar. Oh e Pam voltou e ainda não percebeu que eu era a cliente que lhe disseram mais ou menos 20 minutos antes. Hora de encontrar outra Best Buy ou outra loja/empresa eletrônica para trabalhar com aquela que conhece o serviço ao cliente. Com a grande quantidade de funcionários andando por lá, NENHUM CLIENTE DEVERÁ PEDIR POR ASSISTÊNCIA QUANDO ESPERAR EM UM CONTROLE!!