Comprei uma gama de gás de 2.000 dólares. Foi-me dito que seria instalado quando fosse entregue. O entregador disse que não, eu não os instalei e deixei-me com uma caixa enorme no meio da minha cozinha. Após várias chamadas para o Home Depot, e uma visita à loja ainda 24 horas depois, ninguém me contactou para combinar a instalação do fogão.

Mercedes, o gerente do departamento de aparelhos, é fantástico. Ela conhece os seus produtos. Compreendeu as nossas necessidades. A única queda que não foi culpa da Mercedes foi a linha de marcação telefónica. Incapaz de marcar uma consulta. Não chegou a uma pessoa. Temos de ter uma consulta para garantir que o layout, as ligações de utilidades e o dimensionamento estão correctos.

Encomendei o meu refrigerador de vinho de balcão pela Wayfair no verão passado. Ele foi instalado durante uma remodelação no início do outono - e infelizmente, começou a cantarolar alto e não arrefecer completamente em janeiro. Eu me aproximei da Wayfair e eles não fizeram nada para me ajudar, embora eu ainda estivesse claramente sob garantia. Então, eu cheguei diretamente à Beverage Factory (Allevino) e Anna no atendimento ao cliente foi excelente em sua assistência. Eles me pediram para passar por um conjunto de itens de tiro problemático - mas, quando perceberam que o refrigerador estava com defeito, ela fez arranjos imediatos para substituir a unidade. Ela até acomodou meu pedido de manter a unidade antiga ligada até que a nova chegasse para salvaguardar o vinho dentro. (normalmente é preciso enviar primeiro o cabo de corte e a etiqueta para iniciar o processo de RMA). As coisas são perfeitas e por vezes a mecânica falha - é um facto da vida. A diferença é que eles intensificaram e consertaram o problema (não posso dizer o mesmo do WAYFAIR - eu não vou usá-los no futuro).