Hoje compramos uma cama e houve alguns percalços na entrega (que estava fora do controle deles), mas no meio de toda a loucura, todos ainda eram muito simpáticos e profissionais. Eles fizeram tudo para acertar as coisas e eu realmente aprecio isso. Esta noite vou dormir numa cama nova graças ao seu trabalho árduo e dedicação ao serviço ao cliente! Obrigado!

Hoje eu entrei com o projeto de conectar meu sistema de água RO ao nosso novo distribuidor de água/gelo de geladeira. Enquanto olhava em branco para vários painéis de acessórios de latão, um funcionário da Home Depot apareceu em poucos minutos para perguntar se eu precisava de ajuda. Explicou o projeto e três minutos depois tinha todas as peças e estava de saída da loja. Vou acrescentar que isto raramente acontece de forma tão suave na minha experiência geral no Home Depot, mas desta vez aconteceu e este é o momento em que estou a escrever a crítica. Fiquei agradavelmente impressionado.

Não compre aqui nada que seja grande demais, pois eles não têm sacos. Eu comprei uma cafeteira e tive que carregar de volta para o meu carro enquanto segurava outras sacolas. Eles agiram como se isto fosse normal... isso não é serviço ao cliente. A minha outra opção era ir a pé até ao meu carro e conduzir até à entrada deles. Estacionar o meu carro e voltar a entrar e pegar a caixa. Nenhuma dessas opções era o que eu consideraria bom para o cliente.