Como sempre, impossível conseguir ajuda de alguém. Na minha recente visita, havia 5 funcionários com suas camisas azuis, em pé, rindo, obviamente conscientes da minha presença, mas nem um único se aproximou de mim para oferecer assistência. Em vez disso, tive de interromper o seu pequeno festival de risos para obter alguma assistência. Um bom serviço ao cliente exige que se mantenha atento aos seus clientes e que seja proactivo em relação às suas necessidades. A Best Buy recebe um grande e velho F nesta área.

Esta empresa é um lixo. Lixo de serviço ao cliente, sem comunicação, funcionários que estão desinformados sobre os produtos que vendem. É um modelo absoluto de lixo. Eu lido com muitas empresas b2b e esta é mais do que terrível. Eu os uso como exemplo para meus funcionários como não agir na frente de nossos clientes. Eu lhes digo, você não quer que eles pensem em nós da mesma forma que você pensa sobre a CRL.

Devolvemos uma ferramenta que estava avariada desde o primeiro dia e que foi encomendada online. O gerente foi muito irreflectido enquanto explicava como eles não podem fazer devoluções na loja a partir de compras online. Quem me dera saber o nome dela. Quando se trabalha com clientes, é preciso saber falar com as pessoas adequadamente... e ela foi muito mal-educada desde o início. Felizmente para nós, um trabalhador chamado John (acredito) entrou e felizmente nos ajudou a resolver o problema e ficou ao telefone até descobrir como devolver a ferramenta para nós.