Não acredito na experiência que temos hoje 1/1/18. Foi o serviço ao cliente WORST de sempre! Eu nunca vi um supervisor tão rude como o Kelly Messer. Antes de mais nada, precisávamos de ajuda e não conseguimos nenhuma por 15 minutos. Pedimos várias vezes ajuda ao caixa da frente e ela disse: "Vês que estou ocupada?". Quando finalmente conseguimos ajuda de um gerente, ela foi extremamente rude. Quando perguntamos o nome dela ela respondeu "não é da sua conta" (tudo bem, ainda tenho o nome dela) quando lhe perguntamos por outro nome de caixa ela disse "você mesmo pode perguntar a ela e ela te dirá SE ela quiser" o que???? Desculpe-me, o que é que ela quer? 15 Outra caixa recusou-se absolutamente a dar-nos o nome dela, e ela até tirou o distintivo quando começámos a pedir-lhe um nome (outra caixa disse-nos que era Mary). O que é que, num mundo...., quando tentámos pagar por artigos, a supervisora Kelly disse à caixa "devolva-lhes o dinheiro para que possam sair daqui"... Desculpe o meu francês... O QUÊ??? E outra parte foi quando estávamos a deixar dois deles, que eram extremamente sarcásticos connosco. Quando dissemos que apresentaríamos uma queixa, o supervisor disse: "És mais do que bem-vindo! Podem reclamar o quanto quiserem!" (Morremos um pouco a sério) Pessoas assim NÃO deviam estar a trabalhar num serviço de atendimento ao cliente!!! VOCÊ DEIXOU!!!

Fui à loja para devolver um produto encomendado online que basicamente se partiu no mesmo dia em que o recebi. Entrei na loja e fui imediatamente para a linha de devolução profunda dos 4 clientes. Depois de chegar a esse registo entreguei ao caixa o meu recibo e foi-me dito que tinha de ir ao balcão de atendimento ao cliente, outra linha (isto pareceu-me uma grande perda de tempo ter de ficar numa segunda linha só porque se tratava de uma devolução de encomenda online). Fui a essa linha e o caixa disse que não podia substituir o artigo na loja porque não era transportado para lá. Recebi meu reembolso de volta através do meu processo de compra (PayPal: ainda não vi o reconhecimento da devolução no PayPal ou do cartão de crédito usado através do PayPal). Fui até a ilha onde os aparadores de cordas foram andando pela fileira e voltei para a frente pedindo ajuda com os aparadores. Depois continuei esperando - mais de 25 minutos depois tive que voltar para a frente da loja desta vez para pedir um gerente. A pessoa do serviço de atendimento ao cliente falou com um gerente dizendo-lhes que era sobre o meu regresso e eu disse-lhe que era sobre o facto de eu ter pedido assistência e ninguém veio. A pessoa do serviço de atendimento ao cliente desligou com o gerente e chamou outra pessoa que ela disse que estaria lá em apenas alguns minutos. Fui imediatamente para a área e encontrei um representante que trabalhava na área. Disse-lhe que tinha pedido um gerente devido à falta de assistência, mas ele disse imediatamente que estava a carregar clientes, o meu pensamento foi porque uma loja daquele tamanho só tem uma pessoa para assistir os clientes tanto dentro como fora. Eu fiz perguntas sobre os produtos e recebi respostas que pareciam conflitantes com as informações que eu já tinha conhecimento, o que me deu a impressão de uma falta de conhecimento na parte dos representantes. A experiência não foi boa e agora NÃO confio nas informações recebidas dos representantes na loja. Estava a ser super crítica em relação às perguntas, pois já tinha experimentado uma perda de tempo através da encomenda online. Os representantes foram educados e eu acredito que eles estavam tentando ajudar, mas em certas pessoas parecia que havia falta de conhecimento, o que eu achei frustrante. Também me disseram certas coisas que até eu reconheci como incorretas e depois de retirar as caixas de produtos da prateleira de segundo nível até mostrou que o que me disseram não era correto.