Demorou mais de uma hora e meia a chegar lá. Passou seis horas ponderando e escolhendo itens grandes como camas, mesa ajustável, etc... Disseram que era um processo simples para o serviço de entrega e configuração, então arrastei as peças pesadas das prateleiras e paguei por todos os itens e fui solicitar a entrega. Só para descobrir então que eles não fazem entregas na minha área. A única coisa boa lá foi que o representante de atendimento ao cliente Carl foi um grande ajudante que passou por todos os problemas para ver se eles poderiam ser entregues. Mas não foi possível reembolsar tudo o que fomos comprar.

Visitar esta loja faz-me perceber o quanto sinto falta da Millen Hardware em Wilmette, IL, a casa residente de pessoal informado, excelente serviço ao cliente e perspicácia organizacional, todos os atributos em falta neste local. Não sei bem por que razão, precisamente, continuo a voltar aqui à luz da realidade de que normalmente é preciso perguntar a três associados diferentes a localização de qualquer item antes que a resposta correcta se manifeste magicamente. Pessoal mal treinado, alguns dos quais estão em seus telefones enquanto estão no relógio, parece que, ao que parece, percorrem os corredores, se contentam em ficar fora as horas sem fazer nada que ajude esta empresa a operar dentro de sua Curva de Possibilidades de Produção. Opte antes pelos Menards a cerca de 2 milhas ao norte na Milwaukee Avenue para uma experiência muito melhor de atendimento ao cliente. O darwinismo econômico seja represado, este lugar de alguma forma sobrevive apesar de si mesmo.