Fomos ontem à noite à procura de duas poltronas reclináveis para o nosso novo apartamento. Ao entrar e andar pelo andar de vendas, encontramos (pelo menos) 10 associados, nenhum dos quais sequer nos reconheceu. Achamos isso estranho considerando que a maioria dos funcionários da loja de móveis estão mais do que dispostos a cumprimentá-lo, perguntar sobre sua visita e agradecer pela sua consideração - nenhum dos quais recebemos nos 15 minutos que passamos lá. Apesar de termos encontrado uma reclinável de que gostávamos, decidimos procurar noutro lugar, seguindo a nossa fraca experiência de atendimento ao cliente.

Esta revisão é baseada na minha visita de acordo com o Google de 6 anos atrás. Não sou fã da falta de serviço ao cliente que sinto que o seu caminho está a ser seguido. Afinal, o atendimento ao cliente precisa ser a prioridade número um em todos os aspectos do negócio enquanto o lucro está tão próximo dele que há pouco ou nenhum espaço entre os dois.