Comprei uma máquina de lavar louça da KitchenAid aqui na sexta-feira passada. Chegou na quarta-feira, então eu a peguei e notei um pequeno dano na caixa, mas nada sério. Quando a desembrulhei para instalá-la notei uma amolgadela no lado que era suficientemente má para que também amolgasse ligeiramente a parede interior da máquina de lavar louça. Fui devolver a máquina no dia seguinte e o proprietário ofereceu-me um reembolso total ou um desconto no modelo amolgado, bem como uma garantia alargada com desconto juntamente com a sua garantia de que a área amolgada não deveria afectar o desempenho da máquina de lavar loiça. Fiquei impressionada com a gentileza do proprietário que foi compreensivo e apologético, além de ir além e acima para satisfazer o meu marido e eu como clientes. Fomos à Sears em Napa em primeiro lugar para apoiar os negócios locais na nossa comunidade e voltaremos quando comprarmos o nosso próximo aparelho.

Encomendei online e fui buscar à loja. O associado, David, foi além do que tinha que fazer, e perguntou se eu sabia como aplicar o selante que comprei. Ele me mostrou como, junto com outras instruções, usar o produto de forma correta e eficaz. Isso já é raro e a maioria dos serviços de atendimento ao cliente apenas o chamam e sorriem, se eu tiver sorte. Encomendar online foi exactamente como prometeram com o bónus adicional de um associado muito atencioso.