Eu estava viajando de West Virginia e em direção a Washington DC, então imaginei que faria um desvio de 5 milhas para comprar alguns galões de tinta que eu precisava. O cavalheiro mais velho na mesa de pintura foi super útil e tentou olhar para a minha cor de tinta de várias maneiras diferentes. Foi uma pena que a minha cor de tinta não tenha surgido. Nada de mais. No entanto, ao sair da loja, aproximei-me de um empregado próximo para descobrir a localização da outra loja, que também está localizada em Manassas. Pensando que ela provavelmente não saberia a localização desta outra loja, perguntei-lhe a localização desta loja em particular. No início a Cynthia parecia ser simpática, mas por qualquer razão, as coisas mudaram para o sul. Eu educadamente pedi desculpas, você pode me dizer a localização desta loja? A Cynthia ladrou, eu não sei. Eu estava confuso e perguntei novamente se ela tinha certeza que não sabia onde ficava a loja. Ou seja, a loja onde ela trabalha. Ela voltou a dizer rudemente que não! Eu não caracterizaria esta pessoa como muito amiga do cliente, e estou um pouco confuso sobre o porquê de terem pessoas como esta a trabalhar na loja deles.

Evidentemente você pode melhorar o recurso de freio, mas se você não melhorar o atendimento ao cliente é um ponto discutível. Nós vimos os upgrades enquanto andávamos por aí e ficou realmente bonito. O único funcionário a perguntar se podia ajudar era um funcionário deficiente numa cadeira de rodas motorizada, mas nós não tínhamos chegado aos computadores. Andámos por todo o lado a olhar para os computadores de secretária e portáteis, mas nenhum funcionário ofereceu qualquer assistência e eles estavam por perto. Nós saímos e não sabíamos quando eu voltava. Eu entendo que os tempos mudaram, mas o atendimento ao cliente não deveria.