Em 22 de maio de 2020 compramos uma sala de estar e um conjunto de quarto com colchão. Em duas noites, o colchão afundou até agora, como se as nossas extremidades traseiras estivessem presas num buraco com apenas as nossas extremidades penduradas na borda. Voltamos à loja uma semana depois da entrega do colchão para dar o feedback. Pensando que era apenas um colchão ruim, trabalhamos com eles para conseguir um substituto e até gastamos mais $975 dólares para atualizar para o que eles garantiam ser o melhor da linha. Recebemos o novo colchão e novamente, em 2 noites, exatamente o mesmo resultado. Na nossa opinião, a marca do colchão é de má qualidade e voltamos à loja para solicitar uma devolução/reembolso. O gerente avisou que precisaríamos fazer uma reclamação por um colchão defeituoso e pedir que alguém saísse e olhasse para o colchão para ver se é realmente o que eles consideram defeituoso. Conhecendo o procedimento de inspecção, o colchão não é o que os padrões da indústria classificariam como defeituoso, uma vez que volta ao nível normal quando o peso corporal está fora do normal. Não é essa a nossa queixa, mas sim a qualidade do produto. Ele mencionou que eles não farão nada a não ser que o inspector determine que o colchão é defeituoso e, nesse caso, eles apenas fornecerão uma substituição e não um reembolso. Se não for defeituoso, considera-se que simplesmente não é um bom ajuste para o nosso conforto corporal e isso não é motivo para devolver um produto. Eu discordaria uma vez que o nosso corpo não saberá se a qualidade do colchão é compatível com o nosso alinhamento corpo/espinha até dormir sobre ele. Um 7-10 minutos deitado no meio de um showroom não é o que eu consideraria um teste adequado. Apenas gostaríamos que alguém viesse buscar o nosso colchão mais recentemente adquirido e nos reembolsasse, mas não honrariam esse pedido. Más práticas comerciais e não no melhor interesse do cliente.

Não se preocupe com este lugar. Claro que o mobiliário deles é bom, mas o atendimento ao cliente e toda a minha experiência depois de sair da loja deles tem sido terrível. Um teve um lead time de duas semanas, 28 de agosto, um foi de meados a finais de setembro e o outro foi em meados de outubro. Então, pegamos o de finais de agosto e perguntei, na loja, qual seria o último que receberíamos, porque a cobiça é uma coisa. Dizem que 14 de setembro, o mais tardar. Então, 28 de agosto rola por aí, e eu não ouço nada deles. Contactei-os através do site, e a pessoa diz que por causa da covid, não vou receber os móveis até ao final de Setembro, tive de os contactar para que me dissessem que a minha encomenda estava atrasada um mês. E eu perguntei especificamente quando comprei os artigos na loja originalmente sobre atrasos devido à covid, e eles mentiram para mim. Finalmente, há uns dias atrás, alguém nos enviou um e-mail a dizer que a nossa encomenda estava atrasada e nem sequer nos arranjou uma data. Porquê a mentira? Porque não fui contactado quando a minha encomenda foi atrasada da primeira vez? sei que a cobiça era e ainda é uma coisa, mas perguntei especificamente sobre isso, e depois mentiram-me.Se me tivessem dito quando a comprámos que ia aparecer em Outubro, não estaria tão zangado com isso.Por isso, estou a mais de 2 mil dólares por móveis que eu não tenho, e que ninguém me dá sequer uma data de quando os vou comprar. Como eu disse, não te incomodes, vai para outro sítio onde não te mintam sobre quanto tempo vai demorar a comprar as tuas coisas.