Eu fiz um pedido online e optei por me recolher. Entrei na loja e vi um empregado sentado num sofá que estava em exposição para compra, usando o telefone dele. Ele olhou para mim, pelo telefone, e não disse uma palavra: não oi, como posso ajudá-lo, nada. Virei à direita e vi cerca de 6 empregados sentados em volta de uma estação de aplicação de crédito. Todos eles tinham o telefone desligado. Um empregado, ao pé dos empregados sentados, fez contacto visual connosco. Nem um único empregado olhou para nós, muito menos reconheceu que tínhamos entrado na loja. Nem um único empregado, nesta altura, nos disse uma palavra. Nós paramos de andar e o funcionário que tinha feito contato visual conosco nos perguntou anteriormente se precisávamos de ajuda. Este empregado conduziu todo o processo de recolha. Ele era amigável e cortês, quem me dera ter conseguido o nome dele. Foi embaraçoso. Eu optaria pela entrega na próxima vez ou apenas comprar no depósito da casa da próxima vez.

Perdi apenas uma hora do meu tempo quando me disseram ao telefone que tinham um lavatório e quando cheguei aqui não havia nenhum. Até a simpática senhora que me ajudou admitiu que na recepção ou no serviço de atendimento ao cliente não verifica se de facto o item está aqui, apenas segue o que o computador diz. Agora tenho de ir ao Lowe's e verificar qual vai ser mais uma hora.