O meu marido e eu fomos ao Becker Furniture e comprámos um colchão novo. O nosso vendedor era o Mike e ele passou muito tempo connosco. Ele nos informou sobre o teste de cama que eles fizeram, que nós fizemos, e então ele nos mostrou todos os colchões que apareceram na nossa lista. Ele foi muito útil; no entanto, ele ia e voltava entre nós e outro cliente, por isso fomos deixados sozinhos com bastante frequência. Ele era muito apologético de cada vez e nós pensávamos que talvez eles tivessem pouco pessoal. Como clientes, apreciamos o tempo para discutir as coisas sem um vendedor pairando, mas uma vez tomada a nossa decisão, teria sido bom terminar o processo de uma forma mais oportuna.

Encomendei um artigo para recolha na loja que o site dizia que havia 11 em stock. Encomendei isto às 9 da manhã. Nunca recebi uma mensagem a dizer para vir buscá-lo. Liguei para a loja às 19h e o tipo do departamento disse que o tipo do turno antes dele não o conseguiu encontrar. E ele também não conseguiu encontrá-lo. Perguntei se alguma vez ia ser notificado. Ele acabou de pedir desculpa. Porque não notificar alguém que o que encomendaram não está em stock é um processo que não me leva a ligar para lá 10 horas depois. Eles pensaram que eu ia esquecer que tinha pedido?