O meu marido e eu comprámos uma máquina de lavar e secar on-line na sexta-feira para o sábado de recolha. Na sexta-feira à noite, ele recebeu um e-mail afirmando que os itens não estavam mais disponíveis e que nosso dinheiro seria reembolsado em 5-7 dias úteis. Ele ligou para o atendimento ao cliente no site da Sears esta manhã, e foi dito que o item estava disponível e que poderíamos reordená-lo, mas teríamos que pagar por ele novamente, mesmo que ainda não tenhamos sido reembolsados pela nossa primeira encomenda. Hoje ligámos várias vezes para a loja (o departamento de grandes electrodomésticos e gestão) para ver se os artigos estão de facto disponíveis ou não, mas ninguém atendeu o telefone. Meu marido deixou uma mensagem com aparelhos grandes, mas ainda não recebemos uma chamada de volta. Já removemos a nossa antiga máquina de lavar e secar roupa porque planeámos instalar as nossas novas hoje, e estamos mais do que frustrados que ninguém na Sears nos vá ajudar.

1 estrela para a minha mais recente visita. Fui cobrado a mais cerca de 45 dólares. Eu educadamente mencionei que eu não achava que o total estava correto, pois eu tinha adicionado coisas enquanto eu comprava. Foi repetido e eu estava correcto. Não houve pedido de desculpas pelo erro. Um simples pedido de desculpas vai muito longe. Voltarei como gosto de encontrar tesouros e esperar por uma experiência melhor da próxima vez! Eu estava de volta hoje. A mesma senhora rude estava trabalhando e novamente ranhosa!