Clemencia Vicente: Enaltecemos a simpatia, o cuidado, o carinho das cuidadoras do Vosso Serviço Domiciliario, para com a nossa mãe. O nosso agradecimento ' a Dra Lúcia, 'a Regina e a todas as cuidadoras, na sua maioria imigrantes lusófonas, sem as quais não seria possível a existência deste Serviço tão precioso para os idosos e suas famílias. Um bem haja a todas! As filhas de Elvina Vicente

Pedro Nunes: Profissionais no atendimento!!

Entrei na loja com uma dúzia de livros que eu queria separar e achei que poderia conseguir algum crédito, e talvez comprar um livro ou dois com isso. Bem, quando comecei a assinar o crédito deles, a jovem do balcão disse que havia dois tipos de crédito, um para livros no andar inferior e o outro para o restante. Eu disse que não tinha a certeza do que iria querer e ela disse que podíamos dar a ambos. Ok, então ela disse, estamos ocupados e não podemos determinar quanto crédito vamos dar neste momento. Eu disse que está bem, mas como você não aceita todos os livros, pode olhar para os meus e ver quais você aceitaria. A maioria dos meus livros eram de capa dura e publicados por editoras estabelecidas; alguns não eram. Por isso, ela foi ao processo de revisão dos livros, digitalizando os códigos de barras. Quando ela terminou, ela aceitou apenas dois deles, ambos de capa mole. Achei isso intrigante e perguntei por que ela aceitou apenas essas duas, quando havia outras que não só eram livros melhores, como estavam em melhores condições. Ela disse que não conseguia explicar isso porque havia muitas variáveis - ela não usou essa palavra, mas aparentemente ela tinha algo a ver com o código de barras. Na reflexão, é possível que isso possa estar relacionado com se o livro ainda estava impresso. Mas ela não disse isso e se recusou a explicar como os livros eram avaliados. Outra pessoa nas costas intercedeu e alegou que o pessoal passa por um período de treinamento de seis meses para aprender como fazer isso. Eu tive que rir do ridículo de tal comentário; a única coisa que a garota fez foi digitalizar o código de barras. Ela não examinou a condição de nenhum dos livros. Tudo o que eu realmente queria era uma explicação básica, mas eles não me davam, porque aparentemente a garota no balcão não tinha idéia do que era. Em todo caso, fiquei muito chateada e parti para a biblioteca local onde doei todos os livros. Se você quer atender a pessoas inteligentes, não deve tratar os potenciais clientes como idiotas ignorantes, porque as únicas pessoas que você está enganando são vocês mesmos. Em resposta ao seu comentário. Eu não lhe chamei diretamente um nome; eu disse que a política de não explicar como vocês avaliam os livros é IGNORANTE, e eu mantenho isso. Isso foi o que me aborreceu. Quando você retém informações, então você se torna autoritário, o que é contrário aos valores da educação. Aparentemente, o seu sistema está ligado ao código de barras. Você poderia me dar uma explicação básica de que ele está relacionado a algum método computadorizado ou de programação que você usa. Isso era tudo o que eu estava a pedir. Mas o que me perturbou foi que você se recusou a responder à minha pergunta. Acho que você tem algum método secreto de avaliar um livro conectado ao código de barras -- claro que você não disse isso e, se sim, você não tem que explicar os detalhes. Mas não é como se você fosse a NSA ou a CIA e duvido que me dê uma explicação simples e básica que comprometa o resultado final da sua loja. Ou talvez fosse meu pedido para que você verificasse quais livros você aceita e não aceita que você seja adiado - porque sua filha disse que as pessoas normalmente não pedem isso. Então, torna-se pessoal. Em qualquer caso, a biblioteca e seus clientes podem ao menos se beneficiar com os livros.

Eu vim visitar-te na semana passada. Estava ansioso para comprar algo porque recentemente recebi um hóspede da casa estendida e estava precisando de uma cama adicional o mais rápido possível. Ao chegar, uma pessoa estava na recepção e eu fui imediatamente para a secção de colchões. Fiquei lá durante 15 minutos e depois fui até à secção de camas. Fiquei lá durante 5 minutos e voltei para a secção de colchões durante algum tempo a experimentá-los e a fazer uma selecção. Resolvendo que eu NÃO estaria recebendo nenhuma assistência hoje, eu prossegui em direção à saída. Por esta altura havia 2 indivíduos na recepção, ambos sabiam da minha presença durante todo o meu tempo lá. (Nota: eu era o único cliente na loja). Uma senhora pergunta quando passo na recepção, Encontrou alguma coisa?, e eu disse Bem, eu esperava comprar um colchão hoje, mas tudo bem. O outro indivíduo diz: Oh? Bem, eu ajudo-te........I disse: Não faz mal e saiu pela porta. O atendimento ao cliente foi horrível naquele dia e estou desapontada por ter desperdiçado gasolina para atravessar a cidade especificamente para ir à loja deles.