Nuno Silva: Bom atendimento.pessoal especializado e amigos do ambiente só isso diz tudo

Tiago Zorro: Profissionais competentes, atendimento próximo e cuidado ao cliente. Empresa na 1.ª linha de excelência. Recomendo!

Eu só queria tirar um momento e dizer como foi maravilhosa a minha experiência hoje na Appliance Direct da US1 Trace Perri o gerente de vendas foi muito paciente e fez algumas grandes recomendações! Também me ajudou no meu processo de financiamento e garantiu que eu saísse com o produto que eu queria a um preço que se encaixasse no meu orçamento!!! Se você está precisando de algum aparelho, eu ALTAMENTE recomendo que você passe por lá e deixe que eles tenham a chance de ganhar o seu negócio. E o atendimento ao cliente não pára por aí. Depois de chegar a casa, o Trace falou comigo por telefone e ajudou-me com qualquer pergunta que eu tivesse. Agradeço a toda a equipa, mais uma vez vocês são fantásticos. Lembrem-se sempre de fazer compras directamente nos electrodomésticos porque "o retalho é um WAKKIE NU NU"!!!

A minha experiência não foi de todo um cinco. Isaac, o gerente assistente ressuscitou-a. Depois de esperar 3 semanas por uma churrasqueira que nos disseram que estaríamos no próximo caminhão várias vezes, fomos finalmente informados de que estava pronto para a coleta. Sentei-me no espaço das calçadas durante cerca de 5 minutos (não muito tempo). Então um membro da equipe saiu e tentou me entregar um papel que dizia que tínhamos sido reembolsados. Ele disse que não sabia muito sobre isso, mas que a churrasqueira foi apagada e que nunca mais entrava. Entrei, muito insatisfeito com essa resposta e com a comunicação terrível e o baixo nível de atendimento ao cliente. Quando ninguém mais tentou resolver o problema, Isaac interveio. Eu disse a ele que queria opções e não apenas um reembolso de cobertor que eu não tinha pedido ou sido informado sobre. Em vez de me impor o reembolso indesejado, ele fez a única coisa que eu queria: ele foi e encontrou a grelha que tinha entrado e que estava novinha em folha na caixa no alto de uma prateleira. É uma grande loja, mas outra pessoa deveria ter feito mais pesquisa e descoberta antes de chegar ao ponto de reembolso. Outro membro da equipe a conseguiu, Isaac descontou o preço pelo meu problema e se ofereceu para me ajudar a carregá-la, enquanto pedia desculpas pelo percalço, pela má comunicação e pelo tempo desperdiçado. O 5 é definitivamente garantido. Por Isaac. Eu não pedi um desconto. Eu não fui rude. Mas estou firme na minha crença de que um bom atendimento ao cliente não é rapidamente rejeitar um problema de clientes e tentar cortar laços. É encontrar a solução que satisfaça razoavelmente os lesados. Neste caso, foi bastante simples. Isaac fez o que é preciso para cuidar de um cliente.