Eu nunca escrevo más críticas. E também percebo que estamos em tempos muito difíceis neste momento. Mas isto foi tão frustrante - a pior experiência de atendimento ao cliente do início ao fim. Incompetência da máquina de lavar/ secar roupa - ele nunca me comunicou nem a mim nem ao vendedor da Hawthorne que o local onde pretendíamos colocar a máquina de secar roupa não tinha o gás ou a electricidade necessários, apesar de ele ter saído e medido, tirou fotografias e disse-me que não havia problemas com a instalação da máquina de secar roupa. Ele então nunca respondeu às minhas chamadas quando eu liguei com perguntas adicionais. O associado de vendas garantiu-me que eu estava a comprar uma máquina em stock, cobrou-me por ela e depois ficou em silêncio pelo rádio durante o mês seguinte - tive de telefonar e ameaçar cancelar a encomenda para a Hawthorne conseguir que a máquina de lavar e secar roupa (que eu tinha pago quatro semanas antes) fosse entregue. E depois, claro, quando finalmente eles vieram entregar as máquinas - e o pessoal da entrega veio a minha casa sem máscaras no meio da pandemia - disseram-me que a máquina de secar não podia ser ligada porque o instalador que nos disse que a máquina estava bem para ir no local não nos informou que não tínhamos as ligações adequadas. Nunca mais com a Hawthorne.

ATUALIZAÇÃO: Recebi um telefonema de um dos gestores de topo que pediu desculpa e assumiu a responsabilidade pela situação. Fiquei agradavelmente surpreendido pelo facto de ele, e mesmo os gestores regionais, estarem a levar esta situação a sério. Este é o tipo de serviço ao cliente que eu deveria ter recebido - consideração pela minha experiência na loja deles. Eles estão a tomar medidas para garantir que nenhum cliente se sinta como eu me senti naquele dia. Isso diz muito sobre o seu carácter e ética. Obrigado, Bed, Bath & Beyond. Você ganhou meu negócio de volta, mas mais sobre você ganhou meu respeito.--------------------------------- Eu adorei fazer compras na Bed, Bath & Beyond, até hoje.Eu entrei para fazer uma compra rápida, mas vi que os itens de Natal estavam meio fora. Por isso, decidi comprar alguns artigos. As prateleiras ou itens não estavam claramente marcados, então perguntei a um vendedor se os itens que eu tinha em minhas mãos estavam à venda. Ele disse que eles não estavam. Eu coloquei a maioria dos artigos de Natal de volta, levando apenas alguns comigo para o caixa. Eu esperei na fila como todos os outros, verifiquei e vi que os artigos de Natal que eu tinha guardado estavam de fato à venda. Mencionei ao caixa que era estranho ser dito que eles não estavam à venda, só para descobrir que realmente estão. Fui até a área de Atendimento ao Cliente e perguntei a um gerente se um determinado item estava à venda. Ela disse-me, temos de verificar o preço. Depois fui até o item na prateleira, levei-o para a área de Serviço ao Cliente e pedi ao gerente para verificar o preço. Mas atenção, estávamos rodeados de muitos clientes e caixas. Você tem que esperar na fila, disse ela. Expliquei que não adiantava esperar na fila só para saber o preço de um item. Ela declarou enfaticamente que eu tinha de esperar na fila como todos os outros. Ela insinuou que eu a estava a colocar na fila e injustamente a cortar na fila. Não importa o saco grande na minha mão da minha compra anterior não há momentos atrás. Sentindo-me humilhado e envergonhado, coloquei o item de volta na prateleira e fui embora.