Sou cliente de bons negócios há provavelmente 15 anos, pelo menos. Eu tenho uma propriedade de aluguer em Fort Myers. Eu sempre lhes ligava sempre que precisava de um aparelho novo. Eles me ajudavam pelo telefone, pegavam um cartão de crédito, combinavam com meu inquilino para vir instalar o novo aparelho e eu nunca tive que me preocupar com nada. Eles tiram o aparelho antigo, se você quiser. Eles têm tudo para aparelhos econômicos e a entrega é sempre rápida. Agora estamos remodelando nossa casa em Fort Myers, então eu fui ver o Drew na loja do sul de Fort Myers. Ele ajudou-me a seleccionar os melhores electrodomésticos para nós e continuou a ajudar-me quando mudei de ideias algumas vezes. Quando finalmente chegou a hora de entregar e instalar, eles foram capazes de me trazer tudo com um dia de antecedência. Os instaladores tiveram tanto prazer e tomaram tanto cuidado não só com os nossos electrodomésticos, mas também com a nossa cabina e o nosso pavimento. Ele não só lhe dará um bom negócio, ele lhe dará um ótimo atendimento ao cliente.

Gastou 2.000 dólares em lavadoras, secadoras, lavadoras de pratos e grelhadores na loja Greenwood, SC. Esperou 2 semanas para a entrega e instalação. Ligou para a loja 5 vezes sobre a entrega naquele dia. A loja continuou a dizer no caminho. O proprietário aparece com a entrega às 18 horas. Os meus novos aparelhos foram entregues numa velha roulotte atrás de um reboque. O dono disse que pediria a um amigo canalizador para me ligar sobre a instalação da máquina de lavar louça. 3 dias depois, nenhuma chamada. Pagou a outra pessoa para instalar. Horrível serviço ao cliente para alguém que acabou de deixar cair um bom pedaço de troco com as Lojas Sears Hometown. Acabou de perder um cliente vitalício da Sears, devido ao mau atendimento ao cliente. Em breve terei de substituir uma geladeira e um fogão, mas vou levar o meu negócio para outro lugar.