Comprámos um lindo sofá e loveseat. Eles recomendaram que comprássemos a garantia estendida no caso de qualquer contratempo, rasgões, manchas, etc. Nós apresentamos uma reclamação de 10 meses por causa das lágrimas em duas das 5 almofadas. O sofá em que nem sequer nos sentamos com muita frequência! A nossa reivindicação foi negada dizendo que era desgaste regular! Isso é tão decepcionante. Eles nem sequer vieram para olhar para o sofá. Só olharam para a foto que eu enviei. Ridículo! Eu nunca mais vou comprar deles. NUNCA recomendaria uma compra deles. Não fique aí parado com o produto!

Deixe-me resumir aqui a minha experiência de serviço ao cliente. Horrível. Horrível. Óptimo. Horrível. Horrível. Óptimo. Quão difícil é reconhecer e ajudar um cliente? 2 visitas, mais de uma hora a perseguir pessoas que não queriam ajudar. Estou ao pé dos computadores há mais de 10 minutos e decidi começar a escrever isto. Nem uma camisa azul à vista. Cheguei mais cedo, não consegui encontrar ajuda no departamento de informática. A linha não-oficial era de 3 minutos e depois de 30 minutos ainda estávamos todos à espera. Falei com outra pessoa de outro departamento para me abrir a mala fechada para que eu pudesse obter o meu produto. Ele não ficou contente com isso e enquanto ele me apressava para pegar algo, eu peguei o item errado (eu assumo metade da culpa por isso. Quando cheguei em casa e percebi o meu erro, fiz uma encomenda online para tentar evitar toda a espera. Assim que recebi a notificação fui à loja e descobri que apenas metade da minha encomenda tinha sido retirada (porquê enviar-me essa notificação?? A sério, porquê!?). A pessoa de atendimento ao cliente foi excelente e prestativa, mas disse-me que teria de esperar que eles retirassem o resto da encomenda. 30 minutos mais tarde (e ainda de pé junto aos computadores, e não me aproximei por uma camisa azul uma única vez, ou até mesmo vi uma qualquer perto) vi a minha encomenda ser rolada através da loja. Eu persegui o cara e ele me disse que tinha que pegar aqui (na direção oposta da caixa) e blá blá blá blá, o que soou como se eu estivesse esperando mais 30 minutos. Ele, felizmente, tomou um tempo para ouvir e correu um pouco para me ajudar. Ele também ganha 5 estrelas por ouvir, cortar a burocracia e cuidar de um cliente e me tratar como um humano. Eu realmente evito a Best Buy porque o atendimento ao cliente deles é, bem, não é. Eu não tive escolha esta noite e eles não só me lembraram por que eu não faço compras lá, mas também levantaram a barra (na direção errada). Eu não gosto de deixar comentários negativos por causa de deixar comentários negativos. Eu quero gostar da sua loja. Eu adoro os produtos. Só não faça com que seja tão doloroso fazer negócios com você e você vai me ver mais vezes.