lijun wu: 好商店好产品东西齐全，服务完美

Vitor Casquinha: Extremamente bem recebido, muito profissionais e atenciosos.

O atendimento ao cliente é uma piada. Comprou vários aparelhos ao longo dos anos (3 peças neste último verão). Esta foi a primeira vez que tive um problema com um aparelho e as empresas que lidaram com a situação foram tudo menos profissionais. A nova máquina de lavar que comprámos teve problemas desde o primeiro dia. A empresa e o seu técnico de assistência ao cliente Brad arrastaram os pés durante alguns meses a tentar reparar a nova máquina antes de finalmente a substituírem. Colocar a culpa na fabricação sobre a falta de velocidade na substituição da máquina ou na reparação do problema. Embora eu tenha comprado a máquina da Bosco e não a fabricação. A comunicação com o seu técnico de assistência ao cliente Brad foi má. Sem retorno de chamadas ou e-mails na primeira tentativa. Eu sempre teria que acompanhar em alguns dias depois de não receber um e-mail/chamada de retorno. A nova máquina de lavar tinha vazado e danificado o meu chão antes de finalmente ser substituída por uma nova máquina. Tive de secar o chão com ventiladores e desumidificadores. Brad disse que reembolsaria minhas taxas de aluguel do equipamento, mas de maneira típica tem sido um par de meses sem comunicação, sem retorno de e-mails ou ligações, e sem reembolso pela secagem do meu piso danificado. É ótimo se você não tiver nenhum problema. Meu vendedor Tim e os entregadores sempre foram bons, mas se você tem um problema, esta empresa não é o tipo de empresa que vai intervir e cuidar do cliente. Poupe-se à dor de cabeça e compre de uma empresa que sabe algo sobre atendimento ao cliente e que vai realmente ajudá-lo se o problema deles for um problema.

Paguei para que os nossos pavimentos fossem medidos recentemente e depois tentei encomendar uma caixa do pavimento para que pudéssemos dispor uma área maior para garantir que ficaríamos satisfeitos com a nossa escolha. Fazer isto acabou por se revelar um pesadelo! Fomos enviados a 3 lojas diferentes que disseram ter caixas, e quando lá chegámos, disseram-nos que não tinham. Uma loja nos disse que era um item descontinuado e que não poderíamos encomendá-lo. Outra nos disse que só podíamos encomendá-lo online, o que também não era possível. A última loja quando pedi para falar com um gerente que talvez me pudesse ajudar, passou-me para outro associado de vendas que, de repente, me disse que não tinha ideia do que fazer! O gerente/supervisor continuou a embrulhar uma palete. Passei mais de meia hora ao telefone com o seu suporte online e eles também me deram a volta por aí. Disseram-me que tinha de falar com a mulher que originalmente nos ajudou a agendar a medição, e que ela seria a única que nos poderia ajudar a perceber isto. A primeira questão aqui é que nunca falámos com uma mulher! A segunda questão é que há apenas uma pessoa naquela loja ou empresa que nos pode ajudar... Basicamente, o que eu aprendi com esta experiência é que esta empresa não tem ideia do que está a fazer. Meu conselho é que se você está querendo ter um grande projeto como ter pisos refeitos, esta não é a empresa que você quer escolher. Minha esposa e eu temos ido ao Home Depot quase todos os fins de semana gastando toneladas de dinheiro remodelando nossa primeira casa e eles perderam todo o meu negócio indo em frente. A má gestão e o apoio ao cliente são as causas fundamentais para isto. Você pensaria que uma empresa deste tamanho seria capaz de fazer melhor. Que vergonha!