Saí para consertar o frigorífico das mães. O congelador não estava muito frio. Alegou ter substituído duas partes, colocou o congelador e os mostradores do frigorífico, e disse para não tocar nos mostradores. Afirmou que isso foi consertado. Dois dias depois, o congelador estava a 32 graus. Devia estar entre 0 e 5 graus. O gelado derreteu e tudo. Voltou alguns dias depois, reajustou o congelador e os mostradores da geladeira e disse que estava funcionando bem. E ele gritou para não tocar nos mostradores. Está bom. Mas... O congelador ainda estava muito quente. Achámos que se lhe tocasse com força, o frio ia aparecer. Mas, depois o congelador chegou aos 15 graus negativos. Então, batemos-lhe com força novamente para desligar o frio. Durante uma semana, tivemos de lhe dar um toque e desligá-lo. Como pode alguém dizer que isso é normal e que está a correr bem? Alguém mais saiu e disse que precisava de um novo controlo do frio. Ele diagnosticou-o de imediato. Então, ele encomendou a peça e instalou-a. Demorou uma semana para o papel. Mas, pelo menos agora está arranjado. Este tipo novo disse que não parecia que nada tinha sido substituído. Então, o que é que o Kingman Appliance fez exactamente? Não tenho bem a certeza. Mas ele não consertou o problema. Cobraram mais de 200 dólares, e ainda não está a funcionar. E, ele não o investigou mais para descobrir porque é que ainda não estava a funcionar. Ele manteve a sua afirmação de que estava a funcionar bem, quando claramente não estava. Fique longe desta empresa, a menos que queira desperdiçar o seu dinheiro e ser gritado. A resposta dos proprietários é odiosa e altamente pouco profissional. A minha mãe não estava a tomar drogas psicológicas. Eu estava lá na primeira visita. A minha mãe estava a recuperar de uma cirurgia à hérnia. Implicar que ela está mentalmente e a tomar drogas psicológicas é claramente errado. Em vez de admitir que não podia consertar, ele realmente BLAMES o cliente. Pedindo um reembolso, como parece que ele não substituiu as peças, como foi dito. E ele não consertou a geladeira. Ele também é mal-educado com isso. BBB e o tribunal de pequenas reclamações porque este negócio não pode fazer a coisa certa. ATUALIZAÇÃO: A mãe ganhou o julgamento de pequenas reclamações para reembolso de chamadas de serviço e custas judiciais.

Pior experiência. Esta foi a minha primeira vez que vim ao Home Depot, pois uso Lowe's com frequência. Estava mais perto de casa, por isso decidi usá-los. Encomendei uma porta e uma maçaneta e fui chamado no dia seguinte informando que não tinham nenhuma disponível em stock mesmo não sendo um grande negócio, mas precisava da encomenda em breve, por isso é claro que faço as perguntas habituais onde estará em stock e quando. Também perguntei quanto tempo demoraria o meu reembolso para poder encomendar novamente esta porta. A senhora foi beligerante e discutiu comigo dizendo-me que eu tinha uma atitude e que precisava de a suavizar. Nem uma vez levantei a voz nem disse nada além das perguntas que eu tinha feito. Fiquei mortificado. Ela então começou a amaldiçoar-me e a gritar. De longe a pior experiência que eu já tive no atendimento ao cliente. Eu não vou voltar. Quanto à loja, nenhum problema, mas esta mulher não deveria ser autorizada a trabalhar lá se eu fosse a chefe e ouvi dizer que ela teria sido despedida naquele dia. Foi um desrespeito.