O que eu definitivamente pensei que ia ser uma experiência de pesadelo, transformada em uma das melhores experiências de atendimento ao cliente que eu já tive. Descobrimos que a nossa geladeira antiga estava vazando durante a instalação do novo piso, o que fez com que o mofo crescesse sob o sub-piso. Não queríamos que isso acontecesse, especialmente com um novo piso, mas também não tínhamos mais de 2.000 dólares para cair em um novo. Depois de olhar ao redor, encontramos este lugar e verificamos. Entramos, encontramos uma geladeira que gostamos muito menos do que teríamos encontrado em qualquer outro lugar, e tínhamos a entrega agendada. Eles entregaram nossa geladeira e prepararam tudo, e a experiência de pesadelo aconteceu logo depois, quando nossa nova geladeira não esfriou. Após 4 dias de ter um frigorífico que não funcionava, telefonámos-lhes para lhes dizer e eles pediram-nos que telefonássemos a alguém para verificar. Alguém veio e depois nos disse que não iriam reparar a geladeira, e automaticamente pensamos que tínhamos acabado de ser lixados em 1400 dólares. Telefonámos-lhes novamente com medo do pior, e eles fizeram-nos voltar, conseguimos escolher um frigorífico mais bonito pelo mesmo preço, e eles entregaram-nos o mais rápido possível. Como alguém que trabalha no atendimento ao cliente, eu tenho grandes expectativas e eles fizeram a melhor solução possível acontecer a partir do que pensávamos que ia ser um grande problema. Lawrence é ótimo para trabalhar e estou feliz por termos verificado!

Pior experiência de atendimento ao cliente com o esquadrão Geek que eu já recebi. Fui buscar uma bateria para substituir meu telefone às 18:20h (eu tinha uma reserva) e fui avisado que todos os técnicos sairiam no início da tarde e meu telefone só seria consertado dois dias depois. Também esperei na fila com ninguém no balcão durante 10 minutos antes de ter de pedir a alguém para ligar para o esquadrão de nerds.