Os aparelhos encomendados online apenas porque o stock e os modelos de chão eram limitados. A data de entrega prometida foi adiada por quase um mês durante as férias. No momento da entrega notou-se que o forno tinha o tamanho errado. Chamado o serviço de atendimento ao cliente imediatamente. Demorou muito tempo para chegar a qualquer pessoa no sistema automatizado. Disseram-me para contactar a loja Modesto para combinar a devolução. Liguei várias vezes nos últimos três a quatro meses e sempre me disseram que eles iriam investigar e que me ligariam de volta. Nunca me telefonaram de volta. Disse hoje que não liguei para o número certo no momento da entrega, há algum tipo de número especial fora do atendimento ao cliente para pedidos on-line aparentemente que o atendimento ao cliente nunca especificou. O gerente da loja disse que já passou muito tempo e que eles não podem ajudar, apesar de eu ter ligado 6 vezes e ter sido avisado que eles me ligariam de volta depois de verificar o número. Sou um cliente de longa data do Home Depot e passo lá milhares. O forno foi colocado na minha linha de crédito do Home Depot. Compreendo que posso não ter sido suficientemente persistente nas minhas chamadas, mas estou bastante desapontado com o departamento de atendimento ao cliente, não especificamente nesta loja, mas para a linha telefónica principal. Também parece haver uma falha na comunicação dentro do serviço online, da linha de atendimento ao cliente e dentro do serviço de atendimento ao cliente da loja. Apesar de tudo isto, The Home Depot ainda é melhor do que Lowes. Eu provavelmente continuarei a fazer compras no The Home Depot em outros locais e espero um melhor serviço.

Fomos comprar um frigorifico. Não queríamos gastar muito dinheiro e precisávamos de o ter entregue. Fomos com um modelo de arranhão e amolgadela, o total fora da porta incluindo a entrega era de $500 e seria entregue em 2 dias. Bom negócio, no que nos dizia respeito. A entrega foi feita na hora certa, preparada e tudo estava bem. Estava ligado à corrente e tinha os ajustes adequados de tal forma que quando chegámos a casa com as compras algumas horas mais tarde, devia estar frio mas não estava mais frio do que a temperatura ambiente. Chamamos imediatamente o vendedor que imediatamente nos preparou para outra entrega para uma geladeira de preço mais alto, logo na manhã seguinte, já que era hora de fechar naquela noite. O frigorífico de substituição foi entregue a tempo como prometido e começou a funcionar como era suposto. Não foi necessário nenhum custo adicional para a geladeira nem uma taxa de entrega. Esta geladeira está funcionando como deveria e nós não poderíamos estar mais felizes com a resposta que a Johns Appliance City nos deu para remediar uma situação sem culpa nossa e muito provavelmente sem culpa deles. Nós definitivamente usaríamos a Johns Appliance City novamente para produtos e serviços adicionais no futuro e nós os recomendaríamos a qualquer um que conheçamos e obviamente esta Coluna de Preços e Revisão. Mais uma vez obrigado por uma excelente experiência no atendimento ao cliente.