Comprei recentemente uma máquina de lavar e secar roupa usada a esta gente. Depois de usar a máquina de lavar roupa por alguns meses, ela começou a vazar graxa para dentro da banheira e para algumas das minhas roupas. No início pensei que era apenas uma parte da roupa que estava a lavar enquanto estava a renovar a casa e algumas das roupas estavam a ficar grunhidas. O selo tinha falhado, o que é uma indicação de que a transmissão tinha falhado. A máquina foi vendida com uma garantia de 90 dias e a Id acabou de passar isso por algumas semanas. Falei com os funcionários das lojas e expliquei que não tinha tido a máquina muito antes da falha, e ainda mais frustrante foi o fato de que ela falhou exatamente quando a garantia terminou. O pessoal entendeu minha frustração e me colocou em contato com Bob na oficina que confirmou que a transmissão das máquinas havia falhado e que não havia conserto. Ele então continuou dizendo que eles iriam substituir a máquina de lavar por outra máquina usada de valor igual ou maior, o que foi um enorme alívio para mim. Foi uma demonstração do tipo de integridade e boa fé que, na minha opinião, está em falta nos dias de hoje. Escolhi outra unidade usada e, em dois dias, ela foi entregue. Essa experiência me ajudou a entender por que Stover, Evey e Jackson estão no negócio há tanto tempo quanto ele. Eles operam com integridade e se esforçam para fazer a coisa certa por seus clientes. Eu sei que vou começar aqui quando chegar a hora de comprar novos aparelhos.

O gerente da loja foi acima e além para pôr o meu novo telefone a funcionar. Depois de trocar o telefone e o cartão SIM, tivemos de mudar para um telefone diferente. Ele ficou em espera com a Verizon por uma hora, mas estava determinado a conseguir um telefone que funcionasse. Ele até me deu um desconto em um carregador sem fio pelo meu tempo e problemas. Isto é o que é suposto ser o serviço ao cliente. Obrigado pelo seu tempo e ajuda, você é o verdadeiro exemplo do que um gerente é suposto fazer. Muito profissional e gentil. Foi muito apreciado e eu terei prazer em fazer negócios com você a qualquer momento.