Comprou um artigo e deu ao funcionário 10 cupões de desconto que ele guardou e não o tirou. Voltou e o escrivão disse que não queria pedir ajuda e que iria reembolsar e pedir uma gorjeta. Fez mal outra vez. Chamou um gerente e disse que tinha de rever o vídeo para ter a certeza de que eu não os estava a enganar. 30 minutos depois, ainda não tinha saído. Mandou alguém de volta e ele estava bem, você pode ficar com o seu dinheiro. O balconista original pediu desculpa quando eu saí, disse que não havia problema. Ela disse que não falava contigo a falar com o meu beijo.

Actualização: 9/10/2019 - Henry, o gerente desta loja da Sears, trabalhou incansavelmente para garantir que o meu frigorífico de limão fosse substituído por um modelo funcional. O suporte remoto ao cliente ainda é um pesadelo para lidar, mas eu consegui passar e foi-me creditado um frigorífico de substituição. Isto foi em grande parte devido à ajuda do Henry. Estou bastante satisfeito com o serviço e com a selecção neste Sears Outlet local. Gostaria que eles não estivessem ligados ao apoio remoto da empresa Sears. Passei meses tentando substituir uma geladeira de limão que foi comprada daqui, e tenho lidado com a inépcia consistente e a falta de comunicação. O frigorífico não arrefeceu devidamente, baixando apenas para 50F por isso voltei à loja (porque as linhas telefónicas deles não funcionavam), e foi-me dito que tinha de lidar com este problema através da Kenmore (o fabricante). As peças necessárias estavam em atraso, então tive que esperar por um mês enquanto eles tentavam obter o produto. Após cerca de 6 semanas, a Sears enviou um e-mail dizendo que as peças não estavam disponíveis e que eu estava elegível para um reembolso/substituição. Foi-me dado um número de apoio de contacto. Quando liguei, fiquei em espera durante uma hora até que a chamada acabou por cair. Desde então, tenho estado em espera ou lidado com o serviço de atendimento ao cliente que não tem sido capaz de me dar uma imagem clara do processo de substituição/reembolso, ou informações de contato para qualquer representante com maior clareza. O processo de tentar remediar esta geladeira de limão ainda está em andamento. Escusado será dizer que nunca mais irei comprar um produto Sears, devido à terrível experiência de serviço ao cliente e à estruturação do seu sistema de apoio ao cliente.