Ruben Chaves: Fiz marcação e no dia e hora da marcação estava fechado. Tentei ligar para obter resposta e saber a razão, mas o telefone estava desligado, deixei mensagem mas nada de resposta.

Sónia Antunes: Simpatia no atendimento e artigos diferenciados.

Mike in Rental foi o pior representante que encontrei. Liguei para o HomeDepot e seleccionei o departamento de Aluguer para falar com alguém de lá. Liguei-lhes quando entrei no carro, estava a segurar o telefone durante todo o percurso, e ninguém atendeu. Ao ponto de chegar ao HomeDepot 13 minutos e 29 segundos depois, entrei no departamento de Aluguel e fiquei surpreso ao ver um homem trabalhando lá bem perto da mesa e o telefone tocava, o que ele não se importava em atender. Eu disse, senhor, aquele telefone tocando sou eu e eu estou segurando o telefone que está tocando há mais de 13 minutos. A resposta dele foi Ok! A partir daqui foi uma das piores experiências que já tive. Eu estava lá para alugar um pulverizador de tinta, estava a perguntar à pessoa como funciona e coisas desse género e a resposta dele foi ler o manual. Absolutamente ridícula e patética experiência de sempre!

Joe, o novo gerente da loja, é incrível. Eu tive alguns problemas com um grande pedido de entrega feito com a Pro Desk e quando liguei para a loja para relatar meus problemas o primeiro gerente assistente com quem conversei fez com que fosse um problema muito pior, colocando todo o fardo sobre mim para corrigir os erros das lojas.Não sou de reclamar de todas as pequenas coisas e tenho expectativas realistas, mas depois de tentar trabalhar com o que me foi dado, desisti em frustração e tirei algumas fotos e voltei para a loja e desta vez pedi ao Joe.Joe para ver as fotos e depois de um pedido de desculpas muito sincero e sem eu pedir nada, o Joe disse que terei 40 novos 10-2x4 entregues no seu local de trabalho em uma hora. Isto foi numa manhã de sábado, pouco antes do Natal. É preciso um gerente especial e uma pessoa para responder desta forma incrível para resolver um problema em um dia tão ocupado. Quando voltei ao local de trabalho, recebi um telefonema simpático da secretária Pro Desk dando-me uma actualização e, pouco tempo depois, a madeira foi entregue por dois dos funcionários mais simpáticos que nem sequer me deixaram ajudar a descarregar o camião Load and Go deles. Pelo menos um era chefe de departamento. Joe pegou uma situação ruim e a transformou na melhor experiência de cliente da minha vida de qualquer loja de qualquer tipo. Sou um empreiteiro profissional e faço compras em 5 Depósitos diferentes entre Rutland, Vermont e Pittsfield, MA e embora a loja Greenfield seja do tamanho pequeno, o gerente da loja Joe está fazendo das compras lá uma grande experiência. Depois do meu mau encontro com o primeiro gerente assistente, foi uma grande surpresa e prazer conhecer o Joe e os quatro excelentes funcionários que me ajudaram naquele dia.