Os vendedores da loja foram ótimos para lidar enquanto nós (minha esposa e eu) estávamos de fato na loja. Eles têm uma ótima seleção com alguns bons cortes de preços. Se você comprar deles, por favor, poupe-se de muitos agravos e alugue um caminhão para trazer a sua compra para casa, se você puder. Há uma séria desconexão entre o pessoal da loja e o pessoal de entrega. Compramos uma secção e uma reclinável no sábado, com entrega marcada para quarta-feira. (Eles cobram $70.00 pela entrega) Disseram-nos que receberíamos uma chamada na terça-feira para confirmar. Recebemos a chamada e nos disseram que estávamos programados para uma entrega entre as 18:00 e as 19:00 horas. Bem, às 19:30 de quarta-feira à noite ainda não tínhamos recebido os nossos móveis. Liguei para a loja e disseram-me que um dos tipos das entregas tinha ligado a dizer que estava doente. Perguntei porque não fui notificado e disseram-me que nos tínhamos esquecido. Depois disseram-me que a nossa entrega estava agendada para sexta-feira. Nesta altura, eu e a minha mulher já tínhamos retirado a maior parte da mobília da nossa sala de estar para que estivéssemos prontos para as peças serem entregues. Desculpe dizer, eu perdi-o nessa altura. Sexta-feira? Devíamos viver numa sala de estar sem mobília? A sério? Eu exigi e eles concordaram que seríamos a segunda paragem nas quintas-feiras. Às quartas-feiras temos a nossa mobília ou uma actualização do estado até ao meio-dia. Às quintas-feiras à tarde, por volta das 13:00, eu não tinha recebido um telefonema. Liguei para a loja e tive a certeza de que a mobília estava no camião e que viria mais tarde nesse dia. Bem, às 19:30h liguei novamente para a loja, (desta vez eu permaneci frio) eles não fizeram nenhuma ligação para mim neste momento, em qualquer dia, e me disseram que seria na manhã seguinte.10:00 da manhã de sexta-feira rolou e eu fiz um telefonema preventivo para a loja para determinar se ela seria realmente entregue. Tive a certeza de que seria. Não se incomode em ligar antes das 10:00 da manhã, ninguém atende o telefone. Mesmo assim, vai demorar um pouco, seja paciente. Tinham-me assegurado que iríamos buscar a nossa mobília, naquele dia. Por volta das 11:00, talvez 11:30, recebemos um telefonema a dizer que a nossa mobília estava a cerca de 20 minutos de ser entregue. O camião de entregas chegou cerca de 20 ou 30 minutos mais tarde. A primeira peça do camião foi a reclinável. Em perfeito estado, exactamente o que tínhamos comprado. Eu disse-lhes para o deixarem no passadiço e a minha mulher e eu levávamo-lo para casa. Eles fizeram o que eu pedi. Depois a secção saiu do camião. Não foi nada como se eu me lembrasse de ter comprado. Até pedi à minha mulher para sair e ver o que se passava. Eu não me lembrava da secção ser negra. Ela confirmou que não era só a cor errada, era também o estilo errado. Nada como nós tínhamos comprado. Então, mantivemos a reclinável e recusámos a seccional. Eu liguei para a loja antes mesmo de o camião sair de casa. Disse a quem atendeu o telefone, que queria falar com o gerente. A gerente pediu desculpas e me disse que eles me iriam buscar as peças certas o mais rápido possível e que ela me ligaria de volta. Cerca de 20 minutos depois, eu recebi uma ligação de volta, os motoristas de entrega tinham voltado para a loja e estavam lá carregando a seccional correta no caminhão e eles iriam voltar logo. Cerca de 15 minutos depois, recebi uma chamada do motorista das entregas dizendo que eles estavam a caminho e que seriam 20 minutos. Cerca de 20 minutos depois, o camião de entregas estava novamente, em frente à minha casa. Assim que abriram a porta traseira do caminhão, minha esposa e eu saímos para olhar as peças para ter certeza de que eram as corretas. Eram! O motorista da entrega e o ajudante foram extremamente simpáticos e educados. No final, só lhes dei 2 estrelas porque não gosto da falta de comunicação e não gosto que me mintam a nenhum deles. Poupe-se ao agravamento e alugue um camião ou traga o seu próprio para trazer as suas compras para casa, se possível! O pessoal da loja é ótimo quando você está na loja. Mas, há uma desconexão muito séria entre o que eles lhe dizem ao telefone e o que realmente acontece quando as suas compras são realmente entregues.

Vocês precisam mesmo de aprender como tratar os clientes que são deficientes. Não é culpa deles que não possam andar dentro da loja, por isso têm de fazer passeios. Se você não gosta do seu trabalho, por que trabalhar? Eles são muitas outras pessoas que adorariam a oportunidade. Você não acha que já é suficientemente difícil para nós clientes deficientes tentar encontrar o que precisamos. Faça melhor!