A Kathy e o Mark foram muito úteis. Eu tinha alguns copos descontinuados enviados do armazém e eles chegaram presos devido à má embalagem, então decidi voltar à loja no local mais próximo, que era o Supermercado Auburn. Encomendei três conjuntos - um foi enviado separadamente e chegou muito bem. Os dois enviados juntos em uma caixa maior foram esmagados e você podia ouvir o vidro quebrado e ver estilhaços no fundo da embalagem principal. Kathy ajudou a processar a devolução e quando lhe perguntei sobre a possibilidade de encomendar os dois conjuntos separadamente para que fossem embalados numa caixa menor, ela chamou o Mark para ajudar. Ele processou duas encomendas separadas, deu-me um desconto adicional pelo meu tempo para ter que entrar e lidar com os danos, e ambos foram extremamente amigáveis durante todo o processo. Ninguém gosta de lidar com clientes decepcionados e nada disso foi por causa de qualquer coisa que eles pudessem controlar, mas eles foram excelentes para lidar com essa questão.

Os meus pais contrataram um empreiteiro para substituir a sua porta da tempestade. Quando agendámos, garantimos que o empreiteiro estaria a usar uma máscara. Hoje, quando ele apareceu, entrou na nossa casa sem uma máscara. Eu pedi-lhe educadamente para usar uma e até lhe ofereci uma. Ele respondeu que estaria a trabalhar lá fora e não precisava de uma. (Isso não era completamente verdade, pois às vezes ele precisava entrar brevemente) Eu disse a ele que ele precisava usar uma quando estivesse em nossa casa, mesmo que fosse um período muito curto de tempo. Eu não entendo porque era tão importante usar um durante todo o tempo em que ele esteve na nossa propriedade. Isto é absolutamente inaceitável.