MALLOYA CUBA: Tres bien. Beaucoup de produits !

Fernando Magalhães: Atendimento com muita simpatia e profissionalismo. Acessórios para cozinhas e mobiliário em geral

Eu vim ontem para comprar uma televisão inteligente. Esperei quase uma hora por um vendedor, mas ninguém me perguntou se eu precisava de ajuda. Finalmente recebi ajuda de uma pessoa do stock. Acho que as pessoas já não se aproximam de si e perguntam se precisam de ajuda. Da próxima vez não vou esperar por ninguém. Vou perguntar à pessoa mais próxima.

Eu tive uma experiência terrível neste local com a recolha da loja depois de comprar um item online. As encomendas online são levantadas no balcão de atendimento ao cliente e estavam a ser tratadas pela mesma pessoa que estava a atender a alguns pedidos complexos de atendimento ao cliente. Essa pessoa saiu por cerca de 10 minutos no meio da manutenção de um cliente. As devoluções estavam sendo atendidas por diferentes pessoas em diferentes linhas. As linhas de retorno estavam na verdade se movendo bastante rapidamente, mas a linha de atendimento ao cliente e a linha de retirada de pedidos estava sendo engarrafada por pedidos complexos de atendimento ao cliente. Nós esperamos na fila por 20 minutos apenas para pegar um pedido online. A compra online era suposto ser mais conveniente. Localizar nós mesmos o item e passar pela linha de checkout teria sido muito mais rápido. Todos sabem que você não deveria usar a mesma fila para atender aos seus pedidos mais complexos juntamente com os seus pedidos mais simples (recolhendo pedidos pré-pagos). O balcão de atendimento ao cliente tem um layout horrível e foi inadequadamente equipado com pessoal. A composição do problema era um monte de carrinhos de compras onde a fila deveria estar. Eu já estive nesta loja antes e parece ter sempre mais do que a sua quota-parte de problemas de atendimento ao cliente.