Chegou para fazer um retorno às 20:50h. A hora de fecho da publicidade é 21h. As portas estão trancadas, com um toque no vidro, e vários funcionários acabaram de olhar para mim. Entrei pela saída onde outro empregado me informou que era tarde demais para fazer qualquer negócio. Discutimos sobre que horas eram, devolvi os meus artigos, recebi outro artigo que precisava, verifiquei e saí da loja. Verifiquei o meu telefone - 8:59.Se fosse uma loja bem gerida, os clientes podiam entrar até às 21h, independentemente. É o ideal? Não. Eles teriam ocasionalmente um cliente rude que passeava pelos corredores, sem se preocupar com os custos salariais? Sim. Mas você fecha os outros registos, corta o pessoal, o que for, enquanto espera. É disso que se trata o serviço ao cliente. A única coisa que este e outros Home Depots têm a seu favor é que o Lowes é igualmente lamentável.

Há uma senhora que trabalha lá, chamada Carlie Taylor. Acho que ela é a gerente de vendas, e ouvi uma senhora no estabelecimento a perguntar ao gerente de vendas deles que queria o telefone de volta. Mas depois, o que a gerente deles fez, foi ameaçar a senhora de que chamariam a polícia por ser escandalosa. Mas a senhora que estava perguntando pelo gerente de vendas deles, estava apenas calma e implorando que ela devolvesse o telefone. Também a gerente deles está a ser racista com a senhora porque ela é asiática. Espero que ela recupere o telefone, e eles despedem o gerente de vendas. Ela não é boa para o negócio.