Eles não valorizam os clientes. Aluguei um elevador de drywall por 24 horas por 50 dólares e percebi que faltava um parafuso no mecanismo do guincho, comprometendo assim a máquina. Aprendemos isso com o colapso da máquina no meu amigo. Era tarde naquela noite, então eu não pensei nada sobre isso e decidi que iria no dia seguinte quando terminasse as aulas. Fui e contei-lhes o problema, e perguntei sobre arranjar uma máquina funcional para as próximas 24hrs como substituta. Eles disseram que não porque eu não os tinha notificado logo (apesar de a ter trazido de volta dentro de 24hrs, e por todas as outras definições 24hrs é um período de notificação rápida dentro do mundo dos negócios). Eu estava muito calmo e gentil no meu pedido, mas o gerente não se dispôs a ceder e disse que eu teria de alugar um novo a um preço total. Como gerente major da UT, foi uma gestão pobre, pois eles não reconheceram que há mais valor no cliente do que na máquina. Como um jovem estudante que ama projetos de construção, eles poderiam esperar dezenas de milhares de dólares de mim ao longo da minha vida, mas perderam isso. A chave para uma empresa é ter a confiança dos clientes de que a empresa quer o melhor para eles, e não apenas ganhar dinheiro. Fui a uma empresa de aluguel de equipamentos, a United Rentals, e seus preços não só são mais baratos, mas eles me deram metade de desconto pelos meus problemas com a Home Depot. Isso é uma boa gestão, pois eles se preocupam com as pessoas, e vêem o valor do retorno dos clientes. Por ser tão grande, e por ter uma boa infra-estrutura a Home Depot tem entre os melhores preços, mas como me tem sido retratado, isto leva-me a acreditar que eles colocam pouco valor nas pessoas que servem, e isso não é aceitável para qualquer negócio.

Estou extremamente satisfeito com a minha experiência nesta loja! Das pessoas de cima para baixo, eles eram todos tão amigáveis e acomodados, eu provavelmente os convidaria a todos para jantar só para conversar e sair rs, mas além de serem boas pessoas, eles nos deram um ótimo serviço também, acabamos de nos mudar da Escócia para cá, então não tínhamos tudo o que você normalmente precisa, mas eles foram tão compreensivos e prestativos, e tornaram tudo tão fácil, onde normalmente temos dificuldade para coisas como essa, eles fizeram com que fosse uma brisa e nós definitivamente estaremos de volta a esta loja em particular para todas as nossas necessidades de móveis ou eletrodomésticos,pois eles também foram muito transparentes e honestos sobre tudo,não houve nenhum custo surpresa assim como um pequeno nick na cômoda sendo apontado para nós e substituído antes mesmo que pudéssemos vê-lo por nós mesmos,então muito feliz com este serviço e com todos lá! Btw se você lê essa Brittany, eu ainda quero um pouco desse chilli, lol!! E obrigado por todos vocês ajudarem! Foi um prazer conhecê-los a todos!