A associada que me ajudou e à minha mãe, Kate, foi horrível! Primeiro, ela estava me dizendo para me acalmar quando interveio, pois outro associado estava lutando para nos ajudar quando não estava histérica, ela tinha um tom rude e exigia um recibo ou um número de telefone da minha mãe, e continuava me interrompendo quando eu tentava falar ou fazer uma pergunta. Ela foi capaz de facilitar a troca, mas não foi tão agradável quanto esperávamos. Pedi desculpas ao jovem que inicialmente tentou ajudar, mas toda a experiência foi desagradável. Nunca mais!

Fomos maltratados depois de pedirmos para ser verificados em vez de usar o auto-controlo. Liguei ao gerente de serviço depois de chegar a casa. O gerente declarou que os registos estavam fechados devido à falta de pessoal relacionado com a cobiça. Imagino que se eles aplicassem a sua própria política de máscara, menos do seu pessoal estaria doente.

Apesar de o vendedor e a experiência de compra terem sido, em geral, suaves, fiquei muito menos impressionado com o atendimento ao cliente desde que saí da concessionária. A comunicação (especialmente do departamento de títulos) era fraca. Eu refinanciei imediatamente após a compra com o mesmo banco que me ofereceu uma taxa mais baixa. Aparentemente os concessionários estão autorizados a aumentar a taxa percentual para ajudar a encher os bolsos apesar da garantia de que eu estava recebendo a melhor taxa disponível (eu tenho uma pontuação de crédito de quase 850)! Por favor, seja sincero com os seus clientes.