Joana Almeida: Péssimo atendimento. Depois de terem o dinheiro do lado deles a postura muda completamente. A loja bloqueia as pessoas que fazem comentários negativos!!!

Sofia Singh: No passado dia 06/07 encomendei um colchão nesta loja. Foi-me dito que seria entregue em 12 dias úteis. Após uns 15 dias enviei email para o serviço pós-venda e foi-me informado não só que ainda nem tinham agendado a ida a minha casa como que seria porque estavam no período pré-férias e prestes a entrar no período de férias, o que pelos vistos eu devia por algum motivo ter adivinhado! Ainda por cima paguei a totalidade do colchão no acto da compra!! Extremamente decepcionada. Definitivamente a não repetir (ía comprar dois colchões mas felizmente decidi experimentar primeiro).

Ok, então deixe-me tentar compreender o que a IKEA poderia ter em mente com o conceito para esta loja - e porque falhou:A IKEA trouxe o conceito de um armazém de móveis andáveis para a nossa espécie. Alugue ou construa um armazém de caixas grandes numa área fora da cidade com uma excelente ligação à auto-estrada e as pessoas vão até ao seu espaço e apanham mobília descartável dobrável e barata, optimizada para expedição, transporte e poupança de espaço. Como varejista de móveis você economizará muito em pessoal de vendas, aluguel e custos de entrega, o que lhe permitirá subcotar seus concorrentes no preço, especialmente se seu produto tiver estilo escandinavo e um visual moderno. O problema é que muitos milenares de Manhattan abominam carros particulares que precisariam para uma viagem à sua loja em Elizabeth, NJ. É aqui que entra o IKEA Planning Studio. Depois do armazém ambulante, a IKEA oferece-lhe um catálogo ambulante catalogado por vendedores (largamente subutilizados) chamados planners. O estúdio IKEA apresenta APENAS as partes personalizáveis da gama de produtos IKEAs, por exemplo, cozinhas, armários, etc. - As coisas com que pode precisar de ajuda de qualquer forma, mesmo que as compre no armazém tradicional. Você deve participar de uma sessão de planeamento com um dos vendedores que irá então encomendar o material de uma entrega local. O problema com esse conceito é que você não pode realmente experimentar o material, você não pode arrastá-lo e começar a construir imediatamente e você perde a economia de custos por causa da taxa de entrega. A grande falta da loja é que você não pode tocar, sentir e imediatamente embalar e transportar os itens, mas que você tem que passar pelos planejadores ou pedidos on-line a partir de quiosques. Porquê vir ao IKEA Studio se já pode fazer isso em casa?

Encomendei online para a recolha no passeio e a encomenda foi preenchida e foi enviado um e-mail no prazo de 15mins. Quando cheguei à loja e os avisei onde eu estava estacionado, ele trouxe para o meu veículo dentro de 5mins. Eu dei 4 estrelas Best Buy porque o site deles é sempre dolorosamente lento.