Rui: Funcionários muito simpáticos, apesar de não terem o que eu pretendia, prestaram se em encomendar se eu quisesse, e ao mesmo tempo mostraram alternativas equivalentes e com preços bastante acessíveis. Único senão é a Localização, não é a melhor (esta um pouco escondido), e talvez pouco material exposto. Mas a simpatia e profissionalismo fazem a diferença. Recomendo.

Margarida Silva: Pretendo registar o profissionalismo, a dedicação e simpatia, da colaboradora Ana Santos. Sou cliente da MultiOpticas há vários anos. Depois da forma como fui atendida, com toda a certeza, irei continuar por mais anos.

O meu namorado e eu viemos aqui buscar tinta para o nosso quarto. Temos uma tinta rosa chamada Taffy Twist. Usamo-la e achámo-la incrível! Até ao dia seguinte, tinha-se separado tão mal que era laranja e amarela. Quando abrimos a lata para refazê-la. Foi como olhar em suco de laranja. Ligamos e o gerente nos disse para virmos e perguntarmos por ele. Foi tudo o que nos disseram, por isso fizemos. Uma vez que chegamos lá e encontramos esse gerente ele nos levou até a Pintura e disse à pessoa que trabalhava lá que tínhamos um problema e que precisávamos de uma marca para baixo.Enquanto esperávamos por cerca de 10 minutos, a mulher que trabalhava na pintura começou a brigar com um cliente do outro lado do caminho em check out. Ela estava gritando: "Venha até mim então para o cliente". Isso deixou-nos super desconfortáveis. Depois, enquanto ela nos ajudava, continuou a fofocar sobre o que tinha acontecido com aquele cliente e sobre a nossa tinta. Ela estava tão desfocada que vimos a nossa tinta a ser misturada e ficou lá mais 10 minutos para conseguir a nossa tinta porque não parava de fofocar com qualquer colega de trabalho que passasse por ela ou perto dela. Não nos disse nada, por isso seguimos porque só queremos a nossa tinta nesta altura e vamos para casa. Seguimo-la no atendimento ao cliente onde ela começou a mexericar mais sobre esta discussão que tinha. Depois foram necessárias quatro pessoas para nos dizerem como fazer o reembolso e obter a nossa tinta, porque ela não lhes explicou porque é que estávamos lá. Assim como se estivéssemos indo embora para a saída, não temos nenhuma pista se acabamos de comprar esta tinta ou não. Ninguém nos disse nada. Neste ponto, estávamos a ficar mais do que frustrados e aborrecidos. Vamos até lá e pedimos ajuda a esta jovem rapariga. Mostrámos-lhe os recibos que nos deram e ela estava pronta para ir, e pode sair por aquela porta de saída sem se preocupar! A única razão pela qual estou a dar duas estrelas é porque o gerente por telefone estava muito preocupado com a forma como a nossa tinta decidiu evoluir e a rapariga no auto-controlo foi tão simpática e disse-nos que não tínhamos de nos preocupar em pagar. Além disso, aquela viagem ao Home Depot foi frustrante, confusa e irritante.

O caixa #296523 estava bem para nós, mas o cliente à nossa frente estava a pagar a quantia devida e estava a tentar entregar a este caixa uma nota de 100 dólares. A caixa tão rudemente disse que eu não tinha troco para isso Agora são 5:06 da noite, então é difícil para mim acreditar que ela não tem troco de um dia inteiro de trabalho. Não sei porque foi tão grosseira com este cliente. A cliente teve coragem de a enfrentar dizendo que é tudo o que eu tenho. Bem, não sabes que ela foi capaz de pedir mudanças. Então o registo dela abriu-se e não sabe que a gaveta tinha trocos suficientes para este cliente. Eu queria tanto ter 100 dólares para pagar só para que ela negasse a minha compra. Bem, ela teve sorte de eu não lho ter feito. Isso me faz pensar quantos clientes você perdeu por causa da sua atitude acolhedora. No que está acontecendo no mundo com o mesmo número de pessoas que perderam empregos como eu, ela aceitaria sua posição só para ter um emprego e todos os clientes seriam bem-vindos à sua loja. Ela nunca disse nem uma única vez bem-vinda ou obrigada. Vamos lá, gerente, o que está acontecendo com o atendimento ao cliente.