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Puxei para uma recolha na calçada e esperei 20 minutos para que ninguém atendesse o telefone. Uma vez dentro da linha movia-se em média, mas o meu pedido não estava na frente. Recebi várias mensagens de texto e e-mails afirmando que estava pronto para ser atendido. Uma vez visto pelo serviço ao cliente esperei mais 30 minutos e a minha encomenda não tinha chegado à frente. No geral, esperei apenas uma hora para pegar um pedido. Eu decidi fazer um reembolso porque NUNCA deveria levar uma hora para pegar um pedido que supostamente já estava pronto para ser pego. O processo de reembolso foi médio. Fiquei chateado por ter perdido o meu tempo e ir fazer negócios em outro depósito doméstico ou loja de ferragens.

Tenho um acordo de protecção para o meu tractor relvado com a Sears. Telefonei para o serviço e reparação da Sears (1-800-4my-home) e fui informado que podia levar a minha bateria que já não era boa para uma loja Sears e, sob o meu contrato de protecção, obter outra bateria. Conduzimos até esta loja que é uma boa distância de onde vivemos, e eles não nos davam uma bateria. Disseram que tinham baterias, mas teríamos de ligar para o serviço de assistência técnica e pedir a um técnico que nos trouxesse uma bateria. Voltei para casa e liguei novamente para a Sears. Mais uma vez disseram-me que podia arranjar um substituto na loja. Estou muito chateado. Não há outra loja da Sears perto de nós e o técnico não pode vir até 30 de Abril. Hoje é 14 de Abril. Isso é uma espera de 16 dias por uma bateria. Estou muito desiludido com a Sears. Talvez seja por este tipo de serviço que eles estão a fechar lojas. Eu também queria escrever uma carta ou falar com alguém para apresentar uma reclamação, mas não consigo obter um endereço ou número de telefone para isso.