Vania Goncalves: Resolveu o problena do meu ferro de engomar mas existe um problema na comunicação, ou seja, é extremamente difícil falar com alguém por telefone.

Miguel Luís: Serviço de reparações de eletrodomésticos com qualidade e rigor. Serviço de confiança e em conta.

São 16h e eu saí literalmente da loja depois de uma experiência desconcertante no Serviço de Atendimento ao Cliente. Estava a tentar comprar um jogo de vídeo PS4 para o aniversário dos meus sobrinhos. Quando peguei na única cópia que eles tinham, o disco estava a chocalhar dentro da caixa. Levei-o directamente ao Serviço de Apoio ao Cliente e perguntei se o podiam abrir para o inspeccionar antes de o comprar. A jovem com quem falei foi verificar com o seu supervisor, que era uma jovem loira de cabelo curto, muito jovem, que trabalhava na porta da frente. A resposta que recebi foi que eles não podem abrir a mercadoria porque depois não a podem vender. Tentei explicar que se estivesse bem eu a compraria, mas se estivesse arranhada, eles danificaram a mercadoria e não podem vendê-la de qualquer maneira. Aparentemente, o bom senso não se aplica e eles se agarraram à sua política sem realmente pensar sobre isso. Sim, eu poderia tê-lo comprado e depois aberto e depois devolvido se estivesse danificado, mas passar por todas essas etapas extras era completamente desnecessário quando eles mesmos poderiam tê-lo verificado e depois ter feito uma venda ou descartado o produto danificado naquele momento e ali mesmo. Mesmo sendo simplesmente um jogo de $20, eles perderam a venda e este é um dos últimos pregos no caixão com o serviço ao cliente Best Buy. Duvido que eu esteja de volta.

Não percebo o que são as más críticas. Usei pela primeira vez o Appliance Express 5 ou 6 anos atrás porque a minha empresa de garantia da casa os enviou para reparar a minha máquina de lavar louça. Eles eram rápidos e muito amigáveis. Agora estou tendo outro problema e não tenho mais a garantia da casa, mas é claro que eu queria usá-los novamente. Eles foram MUITO amigáveis ao telefone quando marquei a consulta que está marcada após o fim-de-semana. O atendimento ao cliente deles me parece ótimo, mas se ele mudar após a consulta, eu terei certeza de postar novamente.