Paulo Cunha: Funcionárias simpáticas (excepto uma da noite) e bons produtos. Por vezes lento quando há enchentes.

Nuno Cruz: Não pensem que é uma boutique Nespresso igual às outras, esta é especial. Cai na asneira de me sentar na área de degustação ao fim de 30 min à espera na esperança que alguém me oferecesse um café, tal não aconteceu. A melhor parte foi que me foi pedido indirectamente para sair do local de forma a que outros clientes (que tinham acabado de ser atendidos) pudessem esses tomar o seu café de degustação. Azar dos azares, o meu número era o próximo e calhou-me o mesmo funcionário (não sei se será este o melhor nome, dada a qualidade da pessoa em causa), que optou por me dar tratamento vip por ter ignorado o seu pedido anterior de libertar o lugar da área de degustação. Consegiu dar-me o café que queria em menos de 5 min, sem me oferecer o tal café de degustação, sem me informar das ofertas que teria, com umas “trombas” como se eu estivesse ali para ser castigado pelo senhor “funcionário” por ter ignorado o seu desejo de libertar o lugar. O melhor mesmo é voltar à do colombo, ao menos esperamos a beber um café na área de degustação e não levamos com a boa educação de tão bons “funcionários”.

Encomendei itens e seleccionei para a recolha e testemunhei a pior forma absoluta de liderança e gestão operacional. Havia um cara que cuidava sozinho das devoluções, da entrada da multidão na loja e da entrega no calçadão. Seria mais rápido para mim estacionar meu carro, sair, ficar na fila por 20mins e ir para dentro e comprar meus produtos em vez de fazer pedidos online e fazer a coleta na calçada. Foi uma experiência inacreditável. Havia cerca de 10 carros atrás de mim à espera da recolha e vimos como a Best Buy se debatia. A má liderança e gestão é o problema com o mau serviço que eu e tantos outros recebemos hoje.

Simplesmente o pior serviço ao cliente que eu já experimentei. Vendeu-nos uma televisão inteligente que falhou em 3 meses, e nos custou mais de 10 horas de tempo de telefone e literalmente estivemos sem televisão durante esses 75 dias, enquanto ficamos presos em casa durante esta pandemia. A sua mentalidade de não se preocupar, de passar o dinheiro, é horrível.