Depois de ser um bom mas tolo cliente por 18 anos eu nunca mais vou alugar deles ou colocar os pés na loja deles. Nunca tivemos problemas com o RAC perto do lado sul do Wal-Mart antes deles fecharem e irem para o local em Viena. Eles trabalharam connosco em tempos difíceis quando perdemos tudo na inundação de Mineral Wells há alguns anos atrás. Quase tudo na nossa casa veio deles. Mas tudo isso mudou. Na semana passada, um casal de trabalhadores da RAC em Viena saiu e exigiu pagamento imediato ou eles estavam levando os itens que alugamos. Uma Samsung 8 e uma Samsung HD TV que tínhamos pago durante quase um ano que estava perto de ser paga e outra HD TV que recebemos há alguns meses atrás. O pagamento estava previsto para o dia 3 e eles saíram no dia 5. Sim, estávamos 2 dias atrasados no pagamento e íamos pagar na totalidade no dia seguinte. Agora aqui vêm esses novos caras que eu nunca vi antes e que não nos conhecem e se aproximam de mim de uma forma combativa agindo mais como bandidos que cobram por um agiota do que representando uma empresa com a qual tivemos uma relação de 18 anos. O condutor da carrinha chegou a vir rapidamente na minha direcção de uma forma maliciosa que me assustou ao ponto de eu ter de ter o nosso cão a proteger-me. Tínhamos pago quase 600 dólares por mês, ou seja, 7.200 dólares de negócio totalmente pelo cano abaixo. Eles NUNCA vão receber outro centavo vermelho de mim ou da minha família alargada e amigos.RAC costumava ser um negócio útil, agora é uma toca de abutres e bandidos. BOA VIAGEM!!!

Esta crítica é um grito para Irene (não sei seu sobrenome), a pessoa mais simpática do departamento de atendimento ao cliente. Você já precisou de alguma coisa lá, fique na fila, espere pela sua vez, e quando você fala com um representante, eles dizem, Vá para a mesa profissional, depois você vai para a mesa profissional, espere na fila e depois eles dizem, Não aqui, vá para o serviço de atendimento ao cliente. Isto foi o que nos aconteceu ontem. Mas a Irene foi paciente o suficiente para nos ajudar e não tivemos de andar para trás e para a frente. Ela fez-nos sentir que o fazia não por ser o trabalho dela, mas porque já compreendia a frustração dos clientes. Conseguimos o que precisávamos, fomos para casa felizes e satisfeitos com os seus cuidados e serviços.