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Eu posso mudar a minha crítica depois de ver o serviço técnico, mas até agora não estou impressionado com esta empresa. Tenho uma família de cinco pessoas e a nossa máquina de lavar é um aparelho muito importante. Quando comecei a lavar roupa esta manhã às 5:30 da manhã, o motor da máquina não girava, a água não escorria. Estas coisas acontecem, eu entendo. Liguei prontamente e o homem ao telefone disse-me que podia tirar alguém na quarta ou sexta-feira. Quarta ou sexta? Eu perguntei-lhe educadamente. Ele respondeu num tom que me fez acreditar que a sua avaliação da minha inteligência era menos do que uma planta de casa. Muito lentamente ele me explicou, Sim, hoje é segunda-feira... Amanhã é terça-feira, não tenho ninguém disponível, quarta-feira é o dia depois disso. Isto é suposto ser o serviço ao cliente? Não há outras empresas que ofereçam serviços de reparação ao ponto de ele falar comigo como se fosse a única loja na cidade? E não só isso, mas esperar até quarta-feira com uma família de cinco pessoas é uma coisa, mas OU sexta-feira? A minha filha está a treinar o penico e o meu marido trabalha na construção. Então três montes de roupa por dia, pelo menos, quarta ou sexta é uma grande diferença. Por isso, digo-lhe que quarta-feira seria óptimo. Depois ele diz-me que o técnico de serviço vai ligar na quarta-feira de manhã, entre 8 e 10 para marcar uma janela de 2 horas para esse dia. A SÉRIO? Eu só posso assumir que muitos dos aparelhos deles estão indo tão mal que eles não conseguem acertar uma hora e realmente marcar compromissos de verdade com as pessoas. Mesmo de manhã? Quero dizer, eu entendo que não sei quanto tempo um arranjo pode levar, mas o primeiro arranjo também é uma janela de 2 horas? O café nesta loja deve ser incrível, espero que o dono saiba todo o tempo de janela que está a pagar aos seus empregados. Então agora eu vou estar esperando o dia todo na quarta-feira por um técnico só para vir ver a minha máquina de lavar, as chances são poucas, e será consertado nesse dia. Duas estrelas: O técnico me chamou muito cedo na janela de duas horas e apareceu no início da sua janela de duas horas cotada. Ele foi muito educado e simpático comigo e arranjou a minha máquina de lavar roupa hoje! O que foi ótimo. Eu fiquei muito impressionado com o técnico de serviço e lhe daria pessoalmente cinco estrelas. Ainda não estou entusiasmado com a pessoa original com quem falei. Como o técnico marca os seus próprios compromissos, não sei bem porque é que o outro homem é que está a lidar com as pessoas quando as suas capacidades são gravemente insuficientes.

Tudo o que eu queria fazer era comprar 20 sacos de muito. O pessoal não me deixava ir buscar lá fora ao lado do edifício. Perguntei se eles podiam ajudar a carregar e eles disseram que não. Depois perguntei se eu podia usar o carrinho deles e eles disseram que não e talvez eu pudesse encontrar um no centro do jardim. Depois tentei verificar no centro de atendimento ao cliente, pois é lá que estou estacionado e eles concordam, mas me deram um sermão. Eles queriam que eu levasse o carrinho com 20 sacos de palha para o outro lado da loja e fizesse o auto check-out. Eu não vou voltar. Vai para Menards para compras futuras. Não acredito que tenhas de fazer a autocaixa numa loja de ferragens.