Miguel Quintas: Simpatia, profissionalismo, competência, encontrei tudo lá.

Agostinho Santo: Percursos interessantes e boa organização. Simpatia dos membros da organização.

NIGHTMARE EXPERIÊNCIABEM antes de vender minha casa eu precisava substituir uma máquina de lavar louça, forno e exaustor. Ao invés de ir com um Home Depot ou Lowes eu queria ir com uma loja menor que eu pensei que iria prestar um serviço melhor. Infelizmente não foi o caso e paguei um preço elevado em termos de perda de tempo, aparelhos imperfeitos e péssimo serviço. Compramos os aparelhos na condição de que fossem entregues e instalados dentro de 12 dias, que é quando a casa seria fotografada. Dois dias antes de a casa ser fotografada foi-me dito que apenas o forno seria entregue, mas sem máquina de lavar louça e sem capuz correspondente para o forno. Quando perguntei porque o representante de vendas disse que a máquina de lavar louça e o capuz estavam em ordem inversa. Ele não pôde me dar nenhuma estimativa de quando eles seriam entregues na loja. Então porque é que o representante de vendas não mencionou isto quando os electrodomésticos foram encomendados pela primeira vez? Fui então com o plano B que era seleccionar os modelos de chão usados no showroom da loja para que fossem pelo menos entregues e instalados em breve. Por serem amostras de chão, tinham imperfeições, mas eu não tinha escolha. No dia da entrega da máquina de lavar loiça e do capô fui informado que só o capô seria entregue porque alguém se esqueceu de carregar a máquina de lavar loiça no camião e que não podia voltar à loja para a ir buscar. Provavelmente fiz pelo menos 20-30 telefonemas e o representante de vendas recusou-se a fornecer-me os dados de contacto do gerente ou proprietário. Durante todo o processo, o representante de vendas não pareceu importar-se com o facto de os produtos nunca terem sido encomendados ou entregues e a culpa foi sempre de "outra pessoa". Tirar 3 dias de folga do trabalho para estar em casa para várias entregas e receber artigos imperfeitos que não foram entregues a tempo foi uma experiência terrível para o cliente. Eu levava o seu negócio para outro lugar para evitar um desastre como o que eu tive. Vou enviar esta reclamação também para o Better Business Bureau.

Eu gosto sempre de ir à Best Buy. Todos são sempre amigáveis e tentam ajudar-te de qualquer maneira que podem. A melhor parte é que eles sabem como aceitar um não como resposta ou não te incomodam constantemente para ajudar com algo. Eles sobem de vez em quando e perguntam se eu preciso de ajuda, eu lhes digo que não, apenas navegando, eles dizem a linha deles e então nós dois vamos sobre o nosso negócio. Adoro esta loja.