Paula Cruz: Exelente qualidade limpeza. Trato com os idosos, alimentação tudo

Marta R.: Este foi a melhor residência para idosos que conheci. Os cuidados intensivos, alimentação impecável - muitas vezes feita pela proprietária do lar que é uma cozinheira das melhores, a limpeza é fora de série, quartos ventilados com belas roupas de cama, enfim... Ao ficar de mais idade, certamente é no Lar Esperança no Castelo que terei o prazer de morar. Um verdadeiro lar!!!

Os seus preços, sem dúvida, não podem ser superados. Fiquei realmente surpreendida com o terrível atendimento ao cliente depois de ler todos os comentários e geralmente saber que os lugares locais são mais agradáveis do que as lojas de marcas, meu marido e eu ficamos em choque quando a pessoa ao telefone usou a palavra G**D****. Eles deveriam vir às 14h para colocar nosso aparelho, eu liguei para eles às 14h30 e eles disseram que estávamos a caminho. Depois o meu marido ligou-lhes às 15h30 e a pessoa ao telefone ficou chateada e usou as palavras de maldição GD. O meu marido não podia acreditar nos seus ouvidos. Eles finalmente chegaram às 3:45 - quase 2 horas de atraso e bang bang boom levou 15 minutos para instalar o aparelho e saiu como se tivessem que pegar o trem. E cada vez que eu falava ao telefone com eles, eles me cortavam a meia frase e desligavam o telefone. Ficamos seriamente chocados com o comportamento deles e com a falta de atendimento ao cliente. Eu nem sei o que dizer, exceto que talvez eles só gostem de vender para pessoas que se parecem com eles? Eu não poderia explicar o comportamento rude deles para nós de outra forma. Não faz sentido porque você trataria alguém desta maneira, muito menos um cliente.

Segunda atualização: Recebi meu primeiro conjunto de quarto danificado originalmente em junho. Agora é agosto e eles já saíram 5 vezes para substituir os móveis danificados e um colchão. Eles saíram 3 vezes para substituir uma cómoda que não verificaram antes de entregar. As outras vezes foram para os outros itens como uma mesa-de-cabeceira e um colchão que media muito curto e não correspondia às medidas da etiqueta. Quando perguntei se eles podiam verificar se não estava danificado antes de vir até aqui e me mandar tirar o trabalho, a gerência me disse: "eles não podiam prometer". Tive de tirar o trabalho 5 vezes. Tive tanta ansiedade para trás e para a frente com o supervisor de atendimento ao cliente e a tentar resolver isto. Agora tenho um novo problema. Antes mesmo de concordar em comprar os móveis, disseram-me 0% APR e foi por isso que escolhi ir para Badcock. Nunca me disseram que eu "não me qualificava" e nunca me deram um contrato ou me disseram que eu estava assinando um contrato APR nem me disseram que eu ia cobrar uma taxa de juros. Eu verifiquei com a vendedora 3 vezes, 0% de juros por 1 ano? Ela confirmou todas as vezes. Agora recebi uma factura que explica que a minha TAEG será aumentada para 25%...ugh...que TAEG? Eu pensei que era 0% por um ano...Quando eu liguei para a supervisora de faturamento "Lizzy" foi muito curto comigo e não estava disposta a ajudar a AT todos. Ela diz que não há nada que possa fazer e que é tarde demais eu já assinei. A mim parece-me criminoso. Fui enganada num "contrato" e ainda não recebi o que originalmente deveria ter feito na primeira visita. Também me disseram que o meu conjunto viria com um plano de protecção. Perguntei se ele estava incluído no preço e me disseram que sim. Mais tarde recebi a minha conta e não foi esse o caso. Estou sendo cobrado um plano de proteção para cada item que eu comprei. Estou a considerar levar o assunto mais longe talvez para o meu advogado ou bbb ou ambos por publicidade falsa puxando a "isca e troca" com um esquema de APR. Tenho uma dor de cabeça. Esta vai ser a minha última tentativa. A única razão pela qual não trouxe tudo de volta é porque minha filha está apaixonada pelo cenário e só quer o que vimos no showroom. Já procurámos noutro sítio e até agora não consigo convencer a minha filha a querer mais nada. Eu não a censuro. Seria um belo conjunto se pudéssemos ter o serviço e o produto de qualidade que Badcock afirma que eles fornecem.