Nossa empresa tem usado AB Phillips por vários anos e acabamos de fazer a mudança para um corretor de seguros menor e independente devido aos problemas contínuos que temos experimentado com eles. Estes incluem não responder a e-mails e chamadas, contas confusas e falta de confiança. No lado positivo, quando eles respondem, o seu pessoal é muito profissional e amigável. Mas isto não foi o suficiente para nos manter.

Nunca o recomendaria. Fui lá há alguns meses para apoiar os negócios locais, já tinha usado o SK uma vez antes de nenhuma sonda. Desta vez foi polar oposto. Primeiro voltou ao início do verão com dinheiro na mão para comprar um novo forno. O associado de vendas não poderia ter sido menos útil. Sem pressa e sentindo que ele não estava interessado em me vender um forno, eu saí e voltei no meio do verão. O próximo vendedor era um gerente e foi útil o suficiente para encontrar o que eu queria na minha gama de preços. Ele tentou me vender um último modelo de andar que eu recusei porque tinha características que eu não gostava, e era colorido para não combinar com a minha casa. Comprou um forno e marcou a entrega para a semana seguinte. Na semana seguinte, estava uma hora na janela de entrega quando recebi uma chamada do vendedor que eles não puderam entregar. O computador mostra que eles têm o item, mas eles não o têm. Não há problema, nós tratamos da entrega para a semana seguinte. Na próxima semana, no início da janela de entrega recebo novamente a mesma chamada - não temos o forno, embora mostre que o temos. Nesta altura o gerente de vendas oferece-se para me vender aquele modelo de chão que mencionei que não se ajustava à minha casa. Eu recusei. Ele disse-me que podias ter um forno a ser instalado hoje, mas tinhas de ir pelo caminho mais barato. O quê?! A sério?! Ignorei o insulto e disse que queria o forno pelo qual paguei. Ele disse que voltaria para mim. Os dias passam sem notícias. Tenho de ligar e deixar uma mensagem. Os dias passam outra vez e finalmente recebo uma chamada, temos o seu forno e vamos entregar/instalar no dia X. O dia da entrega chega e os instaladores removem o antigo, colocam o novo, mas não conseguem instalá-lo completamente. Durante este tempo um instalador entra e diz ao outro que há um problema lá fora. Eu não pensei nada sobre isso. O instalador lá dentro me diz que não consegue instalar os componentes elétricos, não cabe, e ele começa a embalar, deixando todos os componentes elétricos pendurados no meu piso. Digo-lhe que não podemos deixá-lo assim, ele corta um buraco numa gaveta, atira-o para dentro, e sai. Agora estou chateado e olha para as instruções de instalação. A minha cozinha é igual ao diagrama, então como é que não encaixou? Agora a minha atenção vira-se para esse problema lá fora e eu vou ver. Vejo que deixaram cair o forno velho na entrada, quebrando vidros por toda parte, e não se preocuparam em limpá-lo ou me dizer. Depois vejo o que parece ser uma mancha de urina na parte de cima da minha entrada. A sério? Não pode ser!! Mas eu vi onde eles estacionaram, há um esboço de onde o caminhão estava entre o vidro quebrado da extremidade do caminhão e os pontos na entrada onde o caminhão vazou fluido do motor e esta mancha não é de debaixo do caminhão. Agora estou chateado. Tiro fotos de tudo e envio um e-mail à SK pedindo para falar com o proprietário, detalhando os insultos dos gerentes de vendas, problemas de entrega, entrega não-instalada e o vidro e a urina na minha entrada. Expliquei que neste dia/idade é aqui que as pessoas tendem a levar para as redes sociais para detalhar o serviço tão pobre quanto o que eu recebi, mas eu prefiro que elas tentem corrigir/compensar seus erros, me reembolsando a taxa de entrega/instalação e conseguindo alguém que sabe o que está fazendo para completar minha instalação. NUNCA mais tive notícias da SK. Ao invés disso, o chefe do serviço de instalação deles liga, ele quer ver tudo. Dias depois ele vem e identifica que o 1º instalador usou as peças erradas e fez o trabalho errado. Não quer acreditar na história da urina e começa a me perguntar se ela manchou o driveway, etc. Só posso confirmar as suas perguntas, ele não tem nada a não ser descrença. O cara terminou a instalação. Então, o que eu recebi da experiência do SK? O gerente de vendas insultou-me. Eles não puderam entregar quando agendado, não puderam instalar, e urinaram na minha entrada e fizeram uma bagunça. O pior é que quando tiveram a oportunidade de se corrigir, não se incomodaram, e me cobraram 300 dólares por essa entrega/instalação, sem desculpas, nada. Aquele gerente de vendas é o mesmo em seus comerciais que perguntam por que você usaria uma grande loja de caixas. Bem, é por isso.