Bruna Amorim: Dirige me até à loja para efetuar uma troca, fui recebida por um funcionário com simpatia que se prontificou em ajudar me sem medir esforços, ele verificou que no talão a data limite para troca tinha passado 6 dias e eu não tinha me apercebido pk a peça de roupa tinha sido oferecida, pediu para que eu me dirigi se até ao balcão para falar com sua colega, e assim o fiz. Ao explicar a Sr. Tânia Pedrosa (Responsável de loja) fui recebida pela mesma com "sete pedras na mão" . Onde o nosso diálogo foi pouco respeitoso de sua parte e pouco agradável para os clientes que se encontravam na loja. Expliquei me que não tinha me apercebido da data no talão e sim estava a guiar me pela data em que eu tinha recebido a prenda e assim pedi lhe desculpas de forma educada a tentar resolver o problema se assim fosse possível, pois ela estava no seu direito de não querer ou poder trocar a peça e era compreensível. Ela interrompe sem me deixar concluir com um ar desprezível e tom arrogante e disse: - Eu não tenho nada a ver com isso! não me interessa! não é problema meu e nem da loja. Tu quando recebeste a prenda devia ter visto a data no talão. Nesse momento senti me desconfortável pois havia duas clientes na loja que parou para ver a forma como ela falava pra mim sem qualquer motivo e foram se embora de seguida. Disse lhe educadamente que não estava a gostar do tom da conversa e que não era a maneira mais correta de tratar um cliente. Ela volta a interromper me a falar por cima de mim em tom alto a dizer que eu não tinha razão pois estava ali com uma troca fora do prazo. Eu só tinha me dirigido ao balcão para saber se havia hipótese e não para saber de quem era o problema ou quem tinha razão. Expliquei lhe tbm que já tinha me dirigido a loja para tentar trocar a peça e que a funcionária que se encontrava em loja naquele dia tinha dito que a peça custava 17.90€ e escreveu no talão. Ela mais uma vez toma uma atitude inconveniente e ao berros na loja disse que a peça custava 15.01€. Eu disse que não havia qualquer problema só queria saber se podia efetuar a troca ou teria que voltar com a peça pra casa. Ela sem me deixar concluir uma frase se quer, começa a destratar me a dizer que eu não tinha razão para reclamar da sua forma de falar pois deu a entender que estava a fazer me um favor em deixar me trocar a peça. Indignada pela forma como fui tratada fui então agarrar em peça para efetuar a troca. (peguei em uma peça qualquer pois dá primeira vez que lá fui não havia o tamanho que queria então tive que efetuar a troca por um peça qualquer que nem era do meu agrado, foi só pra não ter que lá voltar ou ficar com uma peça que não gostava e que não era do tamanho certo). Não pude deixar de lhe dizer antes de me ir embora de forma educada que não era daquela forma que se tratava um cliente, e não era a maneira mais adequada de resolver um problema, e que ela como gerente ou responsável de loja estava a dar um péssimo exemplo os seus colegas de trabalho, a frente de um cliente que chega no momento ela vira se pra mim e diz que eu que sou um mal exemplo (fiquei escandalizada pois nunca tinha passado por tal coisa). Eu despeço me com um adeus e boa noite e de seguida fui agradecer ao funcionário simpático e lhe desejei boa sorte! Não escrevi no livro de reclamações porque hoje em dia de nada adianta, o livro no meu ponto de vista serve para reclamações que possam afetar as normas da empresa, alguma lei, caso de higiene, segurança, direito do consumidor e coisas do género. Agora falta de educação e respeito por parte do funcionário nunca da em nada! Nada melhor do que os meios de comunicação para partilhar experiências como essa. Conclusão da história e algumas perguntas que me faço: O que leva uma pessoa a chegar num cargo de responsabilidade como esse com essa atitude? Cunha?! Eu já tive do lado de lá do balcão e defendo que nem sempre o cliente tem razão... Mas trata se de uma pessoa mal formada para atendimento ao público e mal formada para liderar uma equipa.

JUCÉLIA G. ANDRIGHI: Excelente ensino, os alunos são cuidados como pessoas integrais. Adorei estudar lá, recomendo sim. Sou Mestre pela Ual com título ja reconhecido no Brasil.

O Mike era amigável ao telefone quando liguei para verificar as horas. A loja estava vazia para o meu marido, para mim e para o pessoal, devido ao "abrigo". Precisávamos de um frigorífico rapidamente. Eles permitiram que olhássemos sem nos preocuparmos. Quando estávamos prontos para conversar, pedimos pelo Mike depois da sua simpatia ao telefone. Ele respondeu rapidamente às nossas perguntas e ajudou-nos a ter a certeza que o tamanho estava correcto. Ele também se esforçou para ajudar a entregar o frigorífico mais rápido. O melhor serviço que já tivemos em algum tempo. Altamente recomendado Grand, Mike e companhia. Estaremos de volta quando for necessário.

A minha máquina de fazer gelo deixou de funcionar. O reparador diagnosticou o problema. Ele tinha a peça no camião dele. A minha máquina de gelo está de novo a trabalhar. O técnico foi minucioso e explicou o trabalho. O meu único problema era que a peça era cara e não estava coberta pela garantia estendida. Mas isso é um problema fora do controlo da Appliance Express e do técnico de reparação.