Éramos clientes regulares e já compramos aparelhos deles no passado. Liguei-lhes para que engatassem a máquina de fazer gelo. Era suposto ter vindo na manhã seguinte. Não apareceu. Liguei ao meio-dia para ver quando é que eles viriam. O tipo disse que um trabalho estava a demorar mais do que o esperado. O que é compreensível. Mas ele desligou-me o telefone e depois nunca mais apareceu e nunca mais ligou de volta. A nossa casa está localizada a menos de um quilómetro do prédio deles. Acabou por ir com outra pessoa. Não vamos voltar a usá-los.

Eu entrei acidentalmente. À procura de algo em particular. Linda loja, embora carregada de guelras com mercadorias não muito cheias. Muito campestre, rústico, inventário feito à mão. Não é nada o meu estilo. Ainda foi ajudado imediatamente. Fez a milha extra. A mercadoria era linda e trabalhada à mão. Ainda não é a minha chávena de chá.

Esteve na fila durante 17 minutos para devolver um item. Ninguém está sendo ajudado e três funcionários estão parecendo confusos na tela do computador. Eles estão agindo como se estivéssemos invisíveis...., mas nós primeiro esperamos no check out por dez minutos para os solteiros para trocar. Nunca recebemos a nossa ajuda de solteiros...., em vez disso, recebemos uma mão cheia de moedas.