Hirondina Varela: Não sabia da existência desta empresa. Muito obrigado pela vossa ajuda

Ola Skowron: Posso ter seu endereço de e-mail, por favor?

Uma pessoa de serviço muito educada e amigável respondeu a todas as minhas perguntas. E verificou se estava tudo em stock. Uma cómoda chegou com alguns estragos. Então liguei para a loja do escritório e falei com o gerente. Que foi muito educado e cortês. Ele tratou do meu problema de forma rápida e fácil. Eu recomendaria a Sears a qualquer um.

Tenho de admitir que estou desiludido com o serviço em Harway. O showroom é lindo e o vendedor foi muito informativo. Mas, foi-nos dada uma data de entrega esperada que estava longe da nossa data de compra. Nós aceitámos isso, dada a procura actual. Mas, depois de contratarmos uma empresa de instalação, foi-nos dito na semana passada que serão mais dois meses antes de conseguirmos o nosso forno. Nenhuma sugestão de opções (exceto depois que tive que perguntar), nenhuma alternativa. Apenas, desculpe, você tem que esperar. Faz-me pensar se o meu forno foi para outro cliente, mais importante? Ou será que eles não têm nenhuma influência (ou não têm tempo para exercer qualquer influência) com o fabricante? Talvez eu devesse ter comprado em Lowes (dizem que está em stock) ou Home Depot (que dizem que o podem ter em três semanas)? Na verdade, eu acrescento à minha primeira frase. Também estou frustrado e zangado com a Harway pela sua falta de apoio ou preocupação com o seu cliente!