Adoro o centro comercial...daí as 3 estrelas...mas recentemente viajei desde Nápoles apenas para encontrá-las fechadas. Eu tinha ligado para a frente e o voicemail disse que eles estavam abertos sete dias por semana, assim como o site. Um sinal na porta que eles estavam fechados às segundas-feiras durante o Verão enfureceu-me. Leva dois minutos para atualizar o seu correio de voz! Ter-me-ia poupado horas. Má gestão.

Faço compras neste Home Depot em Edgewood há cinco anos como veterano afro-americano e só recebi o máximo de serviço profissional de todos os representantes lá, exceto hoje. Ao comprar um pequeno artigo fui à área de auto-verificação e esperei que o representante cujo nome é Maria terminasse de falar com um cliente. Como Veterano, é melhor avisar com antecedência o caixa ou representante de vendas que você é um Veterano e estar preparado para mostrar-lhes a sua identificação a fim de obter o desconto percentual, que eu sempre uso quando faço compras no Home Depot pessoalmente. (Não pode receber um desconto se fizer compras online). Assim que a Maria acabou o cliente, uma vez que eu estava à sua frente com a carteira na mão com a identificação para mostrar, esperava que ela soubesse que eu era um Veterano e que precisava de assistência. Quando me aproximo de um caixa, aviso-os que sou um Veterano, eles pedem para ver o meu BI que tenho sempre pronto e fazem um ajuste na caixa registadora e normalmente mostram-me qual é o meu desconto. Então um homem caucasiano se aproximou dela e, abruptamente, ela o atendeu e explicou que ele poderia usar qualquer caixa que estivesse disponível. Neste ponto eu me senti imediatamente desrespeitado porque eu estava respeitosamente parado lá esperando a minha vez. Então eu chamei a atenção dela e mencionei que eu era veterano e ganhei um desconto para veteranos mostrando a ela minha identificação. A Maria disse então: "Traga-a aqui, deixe-me vê-la. Seu tom e maneirismo foram rudes, arrogantes e agiram como se eu estivesse mentindo sobre meu RG". Perguntei-lhe se ela ia fazer o ajuste para que eu pudesse ter o meu desconto... ela disse que bastava digitalizá-la e alguém iria ajudá-lo. Depois ela foi-se embora sem dizer mais nada. Se eu tivesse continuado com a minha venda para fazer checkout, o desconto não teria sido calculado sem a entrada dos caixas. Eu esperei que ela voltasse e percebi que não estava, e me comuniquei com outro caixa com quem trabalho frequentemente. Expliquei-lhe que a Maria me disse para digitalizar o meu artigo e que alguém me ajudaria e o caixa disse que não era assim que se tratava e fez a sua entrada. Resumindo, se é assim que Maria vai tratar os clientes de cor, ela não precisa trabalhar no Home Depot ou em qualquer outra entidade de atendimento ao cliente. Quando cheguei em casa para ter certeza de que tinha o nome de Marias correto, liguei e pude falar com o gerente Bryan que concordou que não era o processo para um Desconto para Veteranos, pediu desculpas e seu pedido de desculpas foi aceito.