Gosto muito de navegar nos corredores de Home Depots. No entanto, estou espantado com a falta de serviço ao cliente, mesmo com a cortesia de um bom número de associados do Home Depot, ontem, neste local. Parecia ser dia de estoque e/ou dia de mudança de preço, pois havia associados por toda a loja. Os primeiros que vi ao entrar na loja eram dois caixas em pé nos seus registos/estações no departamento de jardinagem, a cerca de 10 a 15 pés de distância. Entrei pela porta e segui o corredor entre eles oferecendo um sorriso e um simpático aceno de cabeça. Eles continuaram a conversa um com o outro através do corredor, ignorando-me completamente. Enquanto eu tentava fazer compras no corredor da limpeza da casa, havia dois funcionários bloqueando a loja apenas com eles mesmos e um pequeno carrinho de compras sobre rodas. Eles me viram tentando procurar por itens no corredor e tentando manobrar meu carrinho no corredor, mas ficaram sem o menor reconhecimento ou esforço para se moverem ou ao carrinho deles para que eu pudesse passar. Dos inúmeros outros funcionários que passei na minha viagem, de uma ponta à outra da loja, apenas um me perguntou se eu precisava de ajuda. Por fim, quando tive de pedir ajuda a uma funcionária, ela conseguiu convocar um cavalheiro para localizar um item para mim. Ele parecia educado e conhecedor e foi capaz de apontar o item para mim. A graça salvadora, e a única razão para uma revisão de três estrelas em vez de duas, foi minha interação com Kathryn no departamento de Jardim. Eu já tinha feito check-out e, a caminho do carro, parei para lhe fazer uma pergunta sobre uma das plantas na liberação. Fiquei emocionado por ela ser tão conhecedora, prestativa, amigável e tão disposta a responder a perguntas adicionais deste jardineiro novato. Obrigado, Kathryn! Você classifica um 5+. Espero encontrar-te novamente um dia!

Vou apenas dizer que tinha uma chamada de serviço marcada hoje à 1:00, e são actualmente 3:10. Liguei para o escritório três vezes e fui avisado de que o técnico está um pouco atrasado. Sem estimativas, sem nada. Eu nem sequer teria sido notificado pelo pessoal do escritório. Nada fixe! Isto é serviço de garantia, mas caso contrário este lugar nunca terá o meu negócio. Péssima maneira de gerir um negócio. 3:20, e a tecnologia chegou. Ele teve um dia mau, e eu percebo. Basta fornecer actualizações sobre a hora prevista de chegada.